É possível acessar a Agent Desktop com suas credenciais de logon e a URL da Agent Desktop. Você também pode usar suas credenciais de logon único (SSO) para fazer logon na Agent Desktop.

Dependendo da configuração da sua organização, o administrador da sua conta integra o aplicativo Agent Desktop usando o protocolo SAML com as soluções de gerenciamento de identidades e acesso (IAM) e as plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

A Agent Desktop oferece suporte a integrações com as seguintes soluções de Gerenciamento de identidade e acesso (IAM):

• ID do Microsoft Entra

• ID do Okta

• ID do Ping

É possível fazer logon na Agent Desktop por meio de uma plataforma de CRM com suporte. A Agent Desktop oferece suporte à integração com os seguintes CRMs:

• Microsoft Dynamics® 365

• Salesforce