O Avaya Infinity™ permite que os administradores definam um ambiente mais significativo e rico em contexto para seus agentes por meio da introdução de painéis laterais.

Se o administrador configurar o suporte para uma ou mais guias de painel lateral e você receber uma interação na Agent Desktop, a tela da área de trabalho exibirá a área do painel lateral ao lado da área principal. É possível exibir o conteúdo da configuração da guia do painel lateral na área do painel lateral.

Semelhante à área principal, o administrador pode definir uma ou mais guias personalizadas, fluxos de trabalho incorporados e Elementos do Infinity na área do painel lateral.

Também é possível expandir ou recolher a área do painel lateral.