Um e-mail de saída é um e-mail de saída iniciado por um agente da central de contatos para o cliente.

• Faça logon na Agent Desktop.

• Faça logon na fila da qual deseja enviar um e-mail de saída.

• Certifique-se de ter permissão para enviar um e-mail de saída.

1. No painel esquerdo de navegação, clique em .
2. Na exibição da lista inicial, selecione a fila da qual deseja enviar um e-mail.
3. Ao lado do campo Criar interação, selecione E-mail na lista.
4. No campo Criar interação, insira o endereço de e-mail relevante para enviar um e-mail.
5. Ao lado do campo Criar interação, clique no .
6. Na guia , preencha os campos Cc, Cco e Assunto.

   Se o administrador atribuir as permissões necessárias à fila, é possível adicionar participantes nos campos Cc e Cco.

7. Opcional Para usar um modelo, faça o seguinte:
   1. Clique em .

      É possível ver a lista de modelos configurados pelo seu administrador para a interação. Passe o cursor do mouse sobre um modelo para ver a sua descrição.

   2. Opcional No campo Escolher um modelo para inserir, digite uma palavra-chave ou frase para filtrar os resultados.

      É possível pesquisar um modelo pelo seu nome ou descrição.

   3. Selecione um modelo da lista.

      A Agent Desktop preenche automaticamente as macros usadas no modelo se as informações necessárias estiverem disponíveis na interação.

8. No corpo do e-mail, digite seu texto.
9. Opcional Para usar uma assinatura, clique em .

   É possível visualizar a assinatura na parte inferior do e-mail.

   Se o administrador configurar o uso de assinaturas de inserção automática, a assinatura será inserida automaticamente no e-mail quando redigir uma mensagem.

10. Clique em Enviar.
11. É possível encerrar a interação como resolvida ou não resolvida.