Exibição da lista inicial

Última atualização : May 11, 2026 |

A lista inicial é uma tabela na página inicial da fila que mostra as atividades da fila. A lista inicial exibe interações ativas ou concluídas com base na exibição que você selecionar. Cada linha representa uma interação e inclui os seguintes detalhes:

Seções na exibição da lista inicial.



a exibição da lista inicial

Seção

Descrição

Visualização dos filtros

Use este menu para definir a ação-padrão para abrir uma interação.

Filtros da lista inicial

Selecione um filtro para escolher quais interações exibir. Os filtros-padrão incluem o seguinte:

  • Todas as interações ativas

  • Todas as interações concluídas

  • Todas as interações nos últimos 30 dias

  • Minhas interações ativas

  • Minhas interações concluídas

  • Minhas interações nos últimos 30 dias

Também é possível criar uma exibição personalizada.

Tipo

Indica o tipo de comunicação da interação. Pode incluir comunicações de entrada, saída, bate-papo, texto ou outros tipos. Também exibe um ícone correspondente ao tipo de comunicação.

Assunto

Exibe uma breve descrição da interação. O assunto é criado automaticamente com base nas informações do cliente coletadas antes que a interação chegue à fila.

É possível editar o assunto para deixá-lo mais descritivo.

Cliente

Exibe o nome do cliente. Esse nome vem das informações do contato coletadas antes da interação chegar à fila ou das informações atualizadas enquanto ela estava na fila.

É possível editar o nome do cliente quando a interação for atribuída a você ou enquanto estiver tratando dela.

Fila

Exibe a fila que hospeda a interação.

Rota

Exibe o caminho que a interação percorreu antes de chegar à fila.

Tags

Exibe as tags adicionadas à interação. As tags podem ser adicionadas automaticamente e manualmente.

Usuário

Exibe o usuário responsável por gerenciar a interação.

Se a interação for transferida ou se um supervisor entrar, o nome do novo usuário atribuído será exibido. Se a interação não estiver atribuída, esta coluna fica em branco.

Status

Exibe o estado atual da interação.

Período

Exibe há quanto tempo a interação está na fila.

DIA

Exibe se a Distribuição Automática de Interações (Automatic Interaction Distribution, AID) está habilitada ou desabilitada.

  • Ativado (verde): a interação procura o agente que melhor corresponde para ficar disponível para entrega automática.

  • Desativado: a interação permanece na fila com estado em aberto e não tenta estabelecer correspondência com um agente. Os agentes podem exibir essas interações na exibição da lista inicial e reivindicá-las manualmente para trabalhar nelas.

Nota:

Se um agente marcar uma interação como não resolvida, ela permanece na fila para ser retirada manualmente, processada e resolvida.

Ação

Exibe o menu de exibição em linha para abrir uma interação na exibição privada, na exibição pública ou assumir a propriedade. A lista de ações tem as seguintes opções disponíveis:

  • o ícone Interação própria: interação própria

  • o ícone Interação pública: interação pública

  • o ícone Interação privada: interação privada

Assista: Controles do revisor para exibição de conexões