Em uma transferência supervisionada, o proprietário da interação coloca o cliente em espera e se comunica com o destinatário da transferência. Após falar com o destinatário, o responsável pode concluir a transferência ou adicionar o cliente à conversa por meio de conferência.

Quando o responsável pela interação concluir a comunicação na conferência, poderá transferir a chamada para o destinatário ou cancelar a transferência para retornar à chamada original.

1. Durante uma interação de voz ativa, clique em .
2. Clique em Usuários.
3. Na página Escolher um usuário, na caixa Filtro, digite o nome de usuário ou role até o usuário para o qual deseja transferir.
4. Clique no usuário para selecioná-lo.
5. Clique em Transferência supervisionada.

   Agora é possível se comunicar com o destinatário da transferência.

6. Para cancelar a transferência, clique em .

   É possível cancelar uma transferência a qualquer momento antes de concluí-la.