Os agentes podem fazer logon com Single Sign-On (SSO), um SSO-padrão baseado em redirecionamento do navegador que usa o protocolo SAML. Com o SSO, os agentes podem fazer logon no widget Agent Desktop usando o mesmo nome de usuário e a mesma senha que usam para o logon no CRM. A Agent Desktop oferece suporte à integração com os seguintes CRMs:

• Microsoft Dynamics® 365

• Salesforce

Entre em contato com o administrador da sua conta para configurar o SSO e obter mais informações sobre a URL do CRM e as credenciais de logon.

O administrador da conta deve integrar o widget da Agent Desktop ao Microsoft Dynamics® 365.

1. Na barra de endereços do navegador, insira a URL do Microsoft Dynamics® 365.
2. No campo E-mail/Nome de usuário, digite seu nome de usuário e pressione Enter.
3. No campo Senha, insira sua senha.
4. Clique em Entrar.

   Agora você está conectado à Microsoft Dynamics® 365.

5. Selecione o espaço de trabalho de atendimento ao cliente.
6. Navegue até a página de logon da Agent Desktop em um iframe no Microsoft Dynamics® 365.
7. No campo E-mail/Nome de usuário, digite seu nome de usuário e pressione Enter.
8. Clique no nome do provedor de identidade SAML para iniciar o processo de SSO.

   É possível exibir a página de logon do Microsoft.

9. Insira as credenciais válidas.

   Agora você está conectado à Agent Desktop.

   Assista:

   • Introdução ao conector do CRM do Avaya Infinity para o Microsoft Dynamics

   • Introdução ao conector do CRM do Avaya Infinity para o Salesforce