Aceitar interações de bate-papo

Última atualização : May 11, 2026 |

Sobre esta tarefa

É possível aceitar a interação de bate-papo de entrada para atender o cliente.

Antes de Iniciar

  • Defina o botão de alternância de status do CX como logado.

  • Defina o status do usuário como Disponível.

  • Faça logon na fila.

Procedimento

  1. Após fazer logon na fila, aguarde até receber uma interação de bate-papo.

    Quando você receber uma interação de bate-papo, poderá ver um alerta na parte superior da interface da sua Agent Desktop.

  2. Para aceitar a interação de bate-papo, clique em Aceitar.