Caso não queira aceitar uma interação, é possível rejeitá-la. Só é possível rejeitar a interação se o administrador ativar essa opção.
Antes de Iniciar
Defina o botão de alternância de status do CX como logado.
Defina o status do usuário como Disponível.
Faça logon na fila.
Procedimento
Após fazer logon na fila, aguarde até receber uma interação de voz.
Quando receber uma interação de voz, poderá ouvir um som de toque. Também é possível ver um alerta na parte superior da interface da sua Agent Desktop.
