A integração do widget da Agent Desktop no Salesforce permite que os agentes da sua central de contatos executem as seguintes ações enquanto usam a funcionalidade do Salesforce:
Acessar os recursos do widget Agent Desktop na plataforma Salesforce.
Gerenciar interações recebidas e realizadas com clientes.
Executar Clique para discar, Clique para consultar, pop-up na tela e salvar logs de interação.
Acessar o diretório do Salesforce.
Sincronizar o estado do agente com o Salesforce Omnichannel.
É possível abrir várias guias do Salesforce no seu navegador. O Avaya Infinity™ oferece suporte à execução de múltiplas instâncias da interface do usuário da Agent Desktop incorporada em diferentes guias para o mesmo usuário, mantendo-as em sincronia.
Nota:
O Salesforce gerencia o conteúdo no site do Salesforce, e o conteúdo pode mudar ao longo do tempo. Em versões futuras, a interface do usuário e as etapas descritas nesta seção poderão ser diferentes. Consulte o site do Salesforce para obter os procedimentos e atualizações mais recentes.
Assista:
