O retorno de chamada é um recurso de voz em que o cliente escolhe que um usuário da fila ligue de volta, em vez de esperar que um usuário da fila fique disponível. As interações de retorno de chamada são interações de voz convertidas em interações de retorno de chamada. Você pode identificar a interação de retorno de chamada das seguintes maneiras:

• Na lista inicial.

• Ao verificar a guia do feed da interação atribuída.

Com as interações de retorno de chamada, é possível fazer o seguinte:

• Encaminhar o retorno de chamada para um agente disponível.

• Assumir a interação.

• Efetuar uma chamada de saída para o cliente.

• Conectar o agente da conferência e o cliente em uma chamada.

Para aceitar interações de retorno de chamada, ative a fila e defina o status do usuário como disponível. Você pode verificar o campo Assunto para determinar se é uma interação de retorno de chamada.