Os agentes podem alternar de uma interação de bate-papo para uma chamada de voz caso o cliente necessite de uma conversa em tempo real e as opções de autoatendimento sejam insuficientes. A alternância preserva o contexto ao transferir um bate-papo para um agente humano. Assim, a repetição é reduzida, melhorando a eficiência de resolução.

Você deve estar trabalhando em uma interação de bate-papo.

1. Na interação de bate-papo ativa, clique em para fazer uma chamada de voz para o cliente.

   Você pode digitar suas mensagens e também começar a falar para se comunicar com o cliente. A interação oferece suporte tanto a bate-papo quanto a voz. As transcrições em tempo real ficam disponíveis para os clientes e podem ser impressas ou baixadas após o término da interação.

   Para obter mais informações sobre como trabalhar com interações de voz, consulte Respondendo a interações de voz.

2. Para encerrar a interação de voz, clique em .
3. Para resolver e encerrar a interação, clique em Encerrar: resolvido.

   A interação de bate-papo é encerrada.

4. Adicione anotações sobre a interação.
5. Para concluir a interação, clique em Pós-atendimento.

   Assista:

   • Tratando múltiplas conexões e RONA

   • Transição do bate-papo para a conexão de voz