Supervisores podem se juntar a bate-papos ou interações de voz ativas para fornecer informações adicionais ou assumir a conversa com o cliente. Para isso, faça logon no seu status CX para visualizar ou assumir uma interação.

É possível assumir uma interação ao observar ou orientar um agente, ou a partir das interações ativas listadas na exibição da lista inicial. Ao assumir a interação, você entra na conversa como um terceiro participante ativo. Depois de assumir a interação, você se torna o participante principal e o agente original passa para o modo de observador. O agente pode então sair da interação ou parar de observar. A interação registra essa alteração de propriedade.

É possível assumir uma interação somente se o administrador tiver configurado suas capacidades corretamente.

Quando você entra em uma interação, o cliente recebe uma notificação. Nas interações de bate-papo, o cliente pode visualizar as mensagens que você envia. Nas interações de voz, você participa de uma chamada em conferência com o cliente e o agente. Você pode concluir a conversa e encerrar a interação, ou transferir a interação para o agente para que ele a encerre.