Após atender à solicitação do cliente, é possível encerrar a interação de e-mail. É possível encerrar uma interação como resolvida ou não resolvida.

É necessário estar em uma interação de e-mail ativa.

1. Em uma interação ativa, clique na guia de detalhes do cliente.
2. Opcional Para enviar a interação para o estado aberto, clique em Encerrar: não resolvido.

   A interação retorna para a fila, no status aberto, para que outro usuário possa abri-la e gerenciá-la.

3. Para resolver e encerrar a interação, clique em Encerrar: resolvido.

   A interação de e-mail é encerrada.

4. Caso clique em Encerrar: resolvido, é possível adicionar anotações sobre a interação.

   Defina o tipo e o resultado da interação e registre anotações sobre a interação.

5. Caso clique em Encerrar: resolvido, clique em Pós-atendimento para concluir a interação.

   O pós-atendimento permite que um usuário da fila insira detalhes sobre uma interação.

   O temporizador de pós-atendimento limita o tempo de que um usuário da fila dispõe para concluir uma interação.