Transferindo interações de e-mail

Última atualização : May 11, 2026 |

Transferência em etapa única

O recurso de transferência em etapa única permite que os agentes transfiram, sem interrupções, uma interação de e-mail ativa para outro agente ou fila. Essa capacidade elimina a necessidade de os agentes permanecerem online após iniciar a transferência, permitindo um repasse mais rápido e minimizando atrasos tanto para o cliente quanto para a parte receptora.

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Transferência para usuários

Um agente pode transferir uma interação de e-mail para outro agente disponível por meio de uma transferência em etapa única.

Transferência para filas

Um agente pode transferir uma interação de e-mail para qualquer outra fila na conta da organização.