Visão geral

A página Exibição da equipe exibe a atividade dos membros da sua equipe em tempo real.

É possível ver os seguintes detalhes:

• Status do usuário

• Filas habilitadas

• Atividade da interação

Certifique-se de que o administrador atribua você a pelo menos uma equipe e habilite a exibição dos detalhes da equipe. Entre em contato com o seu administrador caso precise de acesso a exibições específicas da equipe.

Para que seus detalhes apareçam na página Exibição da equipe, o administrador deve ativar a opção Mostrar na Exibição da equipe nas configurações de Administração das Exibições da equipe no Painel Administração.

Detalhes da equipe

É possível visualizar ou editar os seguintes detalhes da sua equipe e dos membros da equipe na página Exibição da equipe:

• Filtrar por equipe: filtre as guias de agentes para exibir os membros de uma equipe selecionada.

• Filtrar por status: filtre as guias de agentes para exibir os membros cujo status do usuário ou status de CX corresponde à combinação selecionada.

• Alternar todas as guias dos agentes: alterne entre exibir interações ou filas nas guias dos agentes.

• Pesquisar nome do usuário: pesquise um membro específico da equipe pelo nome.

• : atualize a página Exibição da equipe com os status mais recentes dos agentes e detalhes das interações.

• Guias do agente: cada guia mostra detalhes de um membro específico da equipe, incluindo filas e interações em guias separadas.

  
  
  
  
  
  
  

  A guia do agente mostra as seguintes informações:

  • Nome do agente

  • Status

  • Último período em que o agente esteve disponível

  • Interações envolvendo o agente

  • Filas às quais o usuário pertence

Assista:

• Exibição da equipe para agentes

• Exibição da equipe para supervisores