Na Agent Desktop, os supervisores podem observar as interações em andamento entre os usuários da fila e os clientes para avaliar se devem orientar ou interferir, se necessário.

• Faça logon na Agent Desktop.

• Defina o botão de alternância de status do CX como logado.

• Faça logon na fila da qual deseja observar uma interação.

• Certifique-se de ter permissão para observar uma interação.

1. No painel esquerdo de navegação, clique em .
2. Na exibição de lista inicial, selecione a interação desejada.
3. No menu Ação, selecione um dos seguintes ícones:

   • para visualizar publicamente

   • para visualizar privadamente

   Assista:

   • Controles do revisor para exibição de conexões

   • Orientando e interferindo em conexões de voz

   • Orientando e interferindo em conexões de bate-papo

   • Orientando e interferindo em conexões de e-mail

   • Orientando e interferindo em conexões de SMS