A Agent Desktop oferece suporte a mensagens de texto bidirecionais. Os agentes podem receber e responder a mensagens de texto de entrada diretamente na Agent Desktop, garantindo uma experiência de interação com o cliente contínua e unificada.
Nota:
Para simplificar, ao longo deste guia, o termo texto refere-se a SMS.
Com o recurso de mensagens de texto de saída, os agentes podem realizar as seguintes ações:
Enviar mensagens de texto ao cliente enquanto atendem uma interação de voz, bate-papo ou e-mail.
Enviar mensagens de texto ad hoc aos clientes como uma nova interação.
Usar modelos de texto para enviar mensagens de texto e inspecionar os modelos.
Assista: Tratando conexões de SMS
