A/B routering

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Statistische tests en verdeling van routeringsstromen.

Overzicht

Met de workflowmodule A/B routering wordt een percentage van de workflowsessies omgeleid naar het ene pad (A) en de resterende sessies naar het andere pad (B).
Gebruik A/B routering om de workflowervaringen van klanten te verbeteren. U kunt gegevens gebruiken die zijn verzameld uit workflowsessies en klantenenquêtes om te bepalen of de ene tak van de workflow beter presteerde dan de andere.
Bekijk de trainingvideo: Ontdek de workflowmodule A/B routering

Wanneer gebruiken

  • Verschillende benaderingen voor klantervaring testen.
  • De belasting over meerdere wachtrijen of processen verdelen.
  • Nieuwe processen geleidelijk uitrollen.
  • Prestaties van verschillende routeringsstrategieën vergelijken.

Configuratieopties

Gelijkmatige verdeling
  • Route A: 50% - oorspronkelijk proces
  • Route B: 50% - nieuw geoptimaliseerd proces
  • Tracking: vergelijking van prestatiestatistieken
Gewogen distributie
  • Route A: 80% - primaire wachtrij
  • Route B: 15% - secundaire wachtrij
  • Route C: 5% - speciale wachtrij
  • Gebruik: taakverdeling met voorkeur
Trackingopties
  • Statistieken voor routeprestaties
  • Klanttevredenheid per pad
  • Oplossingstijd vergelijken
  • Analyse van conversiepercentage

Algemene instellingen

Met de volgende instellingen kunt u een instantie van de workflowmodule A/B routering aanpassen:Algemene instellingen
Algemene instellingen
Instelling
Beschrijving
Label
Definieert de aangepaste naam voor de module.
Opslaan
Slaat alle wijzigingen in de module op.

Instellingen voor A/B-test

Met de volgende instellingen kunt u de wachtperiode aanpassen:Routeopties
Instellingen voor A/B-test
Instellingen
Beschrijving
Tijdsperiode
Hiermee kunt u de tijdsperiode selecteren die u wilt testen.
De module telt het aantal sessies dat gedurende die periode door de workflow is verwerkt. De module maakt een samplegrootte op basis van het veld Percentage van sessies en het aantal workflowsessies in die periode.
De beschikbare tijdsperioden zijn: Gisteren, Laatste 7 dagen, Laatste 30 dagen.
Percentage van sessies
Hiermee kunt u meerdere nieuwe sessies selecteren om via pad 'A' te routeren.
De volgende opties zijn beschikbaar in de lijst:
  • 1 op 10 (~10%)
  • 1 op 2 (~50%)
  • 1 op 3 (~33%)
  • 1 op 4 (~25%)
  • 1 op 5 (~20%)
  • 1 op 6 (~16%)
  • 1 op 7 (~14%)
  • 1 op 8 (~12,5%)
  • 1 op 9 (~11,1%)

Usecases

U kunt de module A/B routering gebruiken om een percentage van de workflowsessies van uw primaire workflow naar een bijgewerkte secundaire versie van de bestaande workflow te sturen. Test de nieuwe workflowversie op een subset van sessies. Gebruik rapporten om statistieken over de prestaties van de nieuwe versie te verzamelen, zonder volledig over te stappen op het nieuwe proces voordat u de succespercentages heeft geëvalueerd.