Workflows

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Workflows zijn visuele drag-and-drop bedrijfsprocessen om klantinteracties van begin tot eind af te handelen. Ze bestaan uit onderling verbonden modules die elk specifieke taken uitvoeren, zoals het verzamelen van klantgegevens, het nemen van routeringsbeslissingen of het verbinden met externe systemen.
Workflows en algemene variabelen in het gedeelte Connection design

Basisconcepten

  • Modules: Bouwstenen die specifieke functies uitvoeren.
  • Verbindingen: Koppelingen tussen modules die het flowpad definiëren.
  • Variabelen: Gegevensopslag die gedurende de hele workflow behouden blijft.
  • Uitgangspoorten: Uitgangen van modules die op basis van de resultaten naar verschillende paden leiden.
Workflows zijn flexibel. Met de beschikbare workflowmodules kunt u vrijwel elk bedrijfsproces uitvoeren.
U kunt een korte, lineaire workflow bouwen voor taken zoals het verzenden van berichten tijdens lange wachttijden in een interactie. U kunt ook een lange, complexe workflow bouwen om inkomende interacties naar een specifieke wachtrij te routeren.
Bekijk de trainingvideo: