AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM
Vind antwoorden op uw technische vragen en leer hoe u onze producten kunt gebruiken
Workflows configureren voor Avaya Infinity
Wachtperiode
Op tijd gebaseerde vertragingen en gebeurtenissynchronisatie.
Overzicht
Met de workflowmodule Wachtperiode kunt u een configureerbare pauze aan een workflow toevoegen. U kunt de volgende twee typen wachtperioden toevoegen aan een workflow:
-
Wachten tot een opgegeven tijd is verstreken: U kunt een vooraf gedefinieerde wachtperiode toevoegen. Wanneer de workflow de module Wachtperiode bereikt, wordt gedurende de vooraf gedefinieerde periode geen actie uitgevoerd. Daarna gaat de workflow verder.
-
Wachten tot een gebeurtenis is voltooid: U kunt de workflow laten wachten totdat een actie, meestal gestart in een vorige module, is voltooid voordat wordt doorgegaan naar volgende modules.
De volgende afbeelding toont de module Wachtperiode:
Bekijk de trainingvideo: Exploring the Wait Period workflow module
Wanneer gebruiken
-
Externe processen de tijd geven om te worden voltooid.
-
Natuurlijke pauzes in de gespreksflow maken.
-
API-aanroepen spreiden om snelheidsbeperking te voorkomen.
-
Wachten op klantacties (teksten lezen, informatie verzamelen).
Configuratietypen
Tijdgebaseerd wachten
-
Wachttijd: 30
-
Eenheid: Seconden
-
Gebruik: Vaste vertragingen voor het gemak van de klant
Op gebeurtenissen gebaseerd wachten
-
Wachten op gebeurtenis: Ingeschakeld
-
Maximale wachttijd: 5
-
Eenheid: Minuten
-
Gebruik: Voltooiing van externe processen met time-out-beveiliging
Algemene instellingen
Met de volgende instellingen kunt u een instantie van de workflowmodule Wachtperiode aanpassen:
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Label
|
Definieert de aangepaste naam voor de module.
|
|
Opslaan
|
Slaat alle wijzigingen in de module op.
|
Instellingen voor wachtperiode
Met de volgende instellingen kunt u de wachtperiode aanpassen:
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Wachten op gebeurtenis
|
Met de schakelaar kunt u definiëren of de module wacht tot een lopende actie is voltooid voordat deze doorgaat.
|
|
Wachttijd of
|
Hiermee wordt de wachttijd voor de module Wachtperiode gedefinieerd.
Note:
Wachten op gebeurtenis moet zijn ingeschakeld.
|
|
Eenheid voor wachttijd
|
Hiermee kunt u de tijdseenheid selecteren voor de wachttijd van de module Wachtperiode.
De lijst bevat de volgende opties:
|
Veelvoorkomende scenario's
-
Vertragingen na sms: 60 seconden voor klanten om berichten te ontvangen/lezen.
-
API-verwerking: 2-3 minuten voor reacties van externe systemen.
-
Natuurlijke flow: 3-5 seconden om de denktijd van een menselijke agent te simuleren.
-
Informatie verzamelen: 30-60 seconden om klanten documenten te laten zoeken.
Usecase
U kunt klanten de optie geven om binnen een IVR/IVA-ervaring meer tijd aan te vragen.
Bijvoorbeeld: De workflow zou kunnen vragen: "Als u uw rekeningnummer bij de hand hebt, drukt u op 1. Als u meer tijd nodig hebt om het te vinden, drukt u op 5." met de module Spreken+Intentie. Vervolgens kan de workflow, wanneer op 5 wordt gedrukt, Wachtperiode gebruiken om 3 minuten te pauzeren voordat de klant weer iets wordt gevraagd.
