Deze uitgebreide workflowdocumentatie biedt uitgebreide hulp voor het ontwerpen, implementeren en onderhouden van geavanceerde workflows voor klantervaring in Avaya Infinity. Dankzij de uitgebreide documentatie over alle 24 modules kunt u efficiënte, betrouwbare en klantvriendelijke geautomatiseerde processen maken die meegroeien met de behoeften van uw organisatie.
Belangrijkste inzichten
Volledige dekking van de modules: Alle 24 modules, met duidelijke richtlijnen voor wanneer ze kunnen worden gebruikt.
CRM-integratie: Volledige integratiemogelijkheden voor Salesforce en Zendesk.
Integratiepatronen: Bewezen patronen voor betrouwbare workflows met meerdere modules.
Foutafhandeling: Voorzie altijd in foutscenario's met een gecontroleerde terugval.
Prestaties: Optimaliseer voor zowel klantervaring als systeemefficiëntie.
Onderhoud: Regelmatige controle en updates zorgen voor blijvende effectiviteit.
Workflow-replay: Uitgebreide sessieanalyse en mogelijkheden voor foutopsporing.
TTS Voice Control: Dynamische stemselectie met SSML voor een beterde klantervaring.
Kort overzicht van de modules
Klantinteractie (5): Spreken + Verzamelen, Chatbericht verzenden, Wachtperiode, Taal instellen en Bericht publiceren
Routering en toewijzing (4): Doorverbinden, Interactie starten, Tags wijzigen en Herhalingen voor doorverbinden
Gegevens en integratie (4): Zoeken, Webhook, Variabele instellen en Interactie bijwerken
Logica en besturing (3): Beslissing, A/B-routering en Tijdsprogramma
Agentondersteuning (2): Dynamische scripting en Subroutine
Workflowbesturing (3): Beëindigen, Ophangen en Intelligente virtuele agent
CRM-integratie (2): Bijwerken en Invoegen
Raadpleeg voor aanvullende ondersteuning en geavanceerde scenario's de community resources van Avaya Infinity en de technische documentatie.
