Standaardobjecten in het menu Interactieveld

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Note:
De waarden die beschikbaar zijn in Interactieveld zijn afhankelijk van het kanaal van de interactie en van de aangepaste objecten en integraties die voor uw account zijn geconfigureerd. In de volgende lijst worden de standaardvelden beschreven.
Gebruik workflow-replay om te zien welke variabelen beschikbaar zijn voor uw specifieke workflow en kanaal. Zie Beschikbare variabelen voor een workflow ontdekken voor meer informatie.
Standaardobject
Beschrijving
E-mail
Het e-mailadres van de klant die de interactie heeft gestart.
Hoofdtekst e-mail HTML
N.V.T.
Hoofdtekst e-mail zonder opmaak
N.V.T.
Extern aangekondigd doorverbinden
N.V.T.
Inkomend nummer
Het nummer dat de klant heeft gekozen om de interactie te starten.
Inkomend nummer/naam
De naam die is toegewezen aan het telefoonnummer dat de klant heeft gekozen om de interactie te starten.
Is AID
Met deze optie kunt u de AID-status van de interactie bijwerken om het systeem de instructie te geven de interactie automatisch aan de volgende beschikbare agent te bezorgen (Is AID=1) of de interactie in de wachtrij te laten wachten totdat iemand er handmatig op klikt om deze te claimen (Is AID=0).
Is audio
Hiermee kunt u de status van een telefonische interactie wijzigen in een actieve oproep (Is audio=1) of een inactieve oproep (Is audio=0).
Naam
De klantnaam die aan uw bedrijf wordt weergegeven, is afhankelijk van de naaminformatie waarover de provider beschikt.
Notities
Alle opmerkingen die de wachtrijgebruiker invoert in het veld Notities van de interactie.
Notities beschrijven de aard van de communicatie.
Telefoonnummer
Het nummer waarvandaan de inkomende beller belde toen de interactie werd gemaakt.
Punten
Dit zijn punten die aan de interactie zijn toegewezen om het prioriteitsniveau ervan te bepalen.
Wachtrij-ID
Het door het systeem gegenereerde identificatienummer van de wachtrij die de interactie host of heeft gehost.
Resultaat
De resulterende interactieclassificatie die is geselecteerd door de wachtrijgebruiker die de interactie afhandelt, weergegeven als het 'Eindresultaat' op het tabblad klantgegevens van de interactie in de applicatie.
Routeringsdetails e-mail
Het e-mailadres dat bij het verwerken van de sessie is gekoppeld aan de workflowroute.
source.email
N.V.T.
Onderwerp
De onderwerpregel van de interactie. Dit kan een kort bericht of een set gegevens zijn.
Tagdetails
Deze optie omvat de tags die aan een interactie zijn toegewezen.
Type
Type is een interactieclassificatie die wordt geselecteerd door de wachtrijgebruiker die de interactie verwerkt. Dit type wordt in de applicatie weergegeven als ‘Type interactie’ op het tabblad klantgegevens van de interactie en wordt gebruikt om de aard van de interactie te classificeren.

Hoe interactievelden worden gevuld en welke waarde andere waarden overschrijft

Wanneer de workflow start, worden alle standaard interactievelden vooraf gevuld met waarden uit het inkomende kanaal. Afhankelijk van het interactiekanaal worden sommige velden gevuld en blijven andere leeg. Bij een inkomend spraakgesprek worden de telefoongerelateerde velden gevuld en bij een inkomende e-mail de e-mailgerelateerde velden.
De meeste velden zijn lezen/schrijven. Alle variabelen in de interaction. * namespace zijn alleen-lezen. Deze velden worden door het platform beheerd en kunnen niet vanuit een workflow worden overschreven.
Als in de workflow de module Interactie starten wordt gebruikt om veldwaarden in te stellen, wordt de interactie gestart met de waarden die door de workflow zijn ingesteld. Na het starten van de interactie vindt er geen automatische overschrijving van de bron plaats. Wat de workflow schrijft, is wat de agent ziet.
Na het starten van de interactie kan de module Interactie bijwerken worden gebruikt om de gegevens ervan te wijzigen.
Alleen-lezen velden: alle variabelen in de interaction. * namespace zijn alleen-lezen. Pogingen om een alleen-lezen veld in Interactie starten of Interactie bijwerken in te stellen, worden genegeerd. Het veld behoudt de door het platform beheerde waarde.
Related information
Interactie bijwerken