Doorverbinden

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Directe oproeproutering naar externe bestemmingen.

Overzicht

Met de module Doorverbinden kunt u een spraakoproep doorsturen naar een interne extensie of een extern PSTN-nummer, en aangepaste SIP-headers en UUI/UCID-gegevens verzenden. De module zorgt ervoor dat belangrijke contextuele informatie tijdens het doorverbinden van oproepen wordt behouden, gewijzigd en toegevoegd, waardoor de interoperabiliteit tussen Avaya Aura® en externe systemen wordt verbeterd.
De volgende afbeelding toont de module Doorverbinden:De module Doorverbinden

Wanneer gebruiken

  • Oproepen routeren naar externe telefoonnummers.
  • Verbinden met SIP-eindpunten met contextgegevens.
  • Overlooproutering bieden wanneer Avaya-wachtrijen niet beschikbaar zijn.
  • Koppeling met verouderde telefoonsystemen.

Typen doorverbinding

Doorverbinden naar extern nummer
  • Bestemming: telefoonnummer van de bestemming waarnaar de oproep wordt doorverbonden
  • Type doorverbinding: blind of aangekondigd
  • Context: UUI/UCID-gegevens voor oproepgeschiedenis
Doorverbinding naar SIP-eindpunt
  • SIP URI: bestemmingsadres van het SIP-eindpunt waarnaar de oproep wordt doorverbonden
  • Headers: aangepaste SIP-headers voor routeringscontext
  • Protocol: conform RFC 3261
Technische functionaliteit
  • UUI (User-to-User Information): contextgegevens van de oproep doorgeven
  • UCID (Universal Call Identifier): voor tracking van oproepen
  • SIP-headers: aangepaste routeringsinformatie

Algemene instellingen

Met de volgende instellingen kunt u een instantie van de workflowmodule Doorverbinden aanpassen:Algemene instellingen
Algemene instellingen
Instelling
Beschrijving
Label
Definieert de aangepaste naam voor de module.
Opslaan
Slaat alle wijzigingen in de module op.

Doorverbinden versus Interactie starten

  • Doorverbinden: onmiddellijke externe routering, oproep blijft actief
  • Interactie starten: Avaya-wachtrijtoewijzing, uitgebreide context

Instellingen voor eigenschappen

De volgende tabel bevat de beschikbare instellingen van het gedeelte Eigenschappen:Eigenschappen
Instellingen voor eigenschappen
Instelling
Beschrijving
Type bestemming
Hiermee kunt u het type bestemming selecteren.
De beschikbare opties zijn:
  • E.164
  • SIP
Bestemmingsadres
Hiermee kunt u het bestemmingsadres typen.
Beller-ID
Hiermee kunt u selecteren welke beller-ID wordt weergegeven voor de doorverbonden oproep.
De beschikbare opties zijn:
  • ANI doorsturen
  • Anonieme oproep
  • Standaard
  • Zelfde als inkomende oproep
  • Zoeken op naam of nummer
  • Variabele
Als u Beller-ID configureert als Zelfde als inkomende oproep, wordt de automatische nummeridentificatie (ANI) van de workflow weergegeven in de Infinity Hybrid desktop. Als u Beller-ID configureert als ANI doorsturen, wordt de ANI van de beller weergegeven op det Infinity Hybrid desktop.

Aangepaste headers

U kunt zoveel aangepaste headers toevoegen als u nodig hebt. Voor elke header kunt u een sleutel en een waarde definiëren. Aangepaste header

Instellingen voor de Avaya-header

De volgende tabel bevat de beschikbare instellingen van het gedeelte Instellingen voor de Avaya-header:Instellingen voor de Avaya-header
Instellingen voor de Avaya-header
Instelling
Beschrijving
UUI
Hiermee kunt u User-to-User Information bieden die tijdens een oproep wordt doorgegeven.
UCID
Hiermee kunt u de Universal Oproepidentifier (UCID) opgeven, die wordt gebruikt om oproeprecords in verschillende Avaya-systemen aan elkaar te koppelen.
Bekijk de trainingvideo: Implementing the Transfer Module