AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM
Vind antwoorden op uw technische vragen en leer hoe u onze producten kunt gebruiken
Workflows configureren voor Avaya Infinity
Beslissing
Voorwaardelijk routeren op basis van gegevensevaluatie.
Overzicht
De workflowmodule Beslissing vergelijkt input, zoals een inkomende telefoonoproep of tekstbericht, met één of meer logicacontroles. De beslissingsmodule evalueert de inkomende gegevens en bepaalt of ze de logicacontrole doorstaan of niet. Afhankelijk van het resultaat stuurt de beslissingsmodule de gegevens door via de uitgangspoort voor 'geldig' of 'ongeldig'. 
Wanneer gebruiken
-
Klanten routeren op basis van verzamelde informatie.
-
Bedrijfslogica en regels implementeren.
-
Verschillende scenario's afhandelen via de juiste paden.
-
Escalatietriggers maken.
Structuur
Framework voor groepen en regels
Groep 1: VIP-klanten
-
Regel 1: customer_tier is gelijk aan VIP
-
Regel 2: account_value greater_than 10000
-
Logica: Een overeenkomende regel (OF)
Groep 2: Technische problemen
-
Regel 1: issue_type is gelijk aan Technisch
-
Regel 2: product_category is gelijk aan Hardware
-
Logica: Alle regels moeten overeenkomen (AND)
Evaluators
De volgende tabel bevat een lijst van alle evaluators die u kunt gebruiken bij het definiëren van regels:
|
Evaluator
|
Beschrijving van de controle
|
|---|---|
|
=
|
Is de invoer gelijk aan de waarde?
Vergelijkingen voor exacte overeenkomst
|
|
!=
|
Is de invoer niet gelijk aan de waarde?
|
|
>
|
Is de invoer groter dan de waarde?
Numerieke vergelijkingen
|
|
>=
|
Is de invoer groter dan of gelijk aan de waarde?
Numerieke vergelijkingen
|
|
<
|
Is de invoer minder dan de waarde?
Numerieke vergelijkingen
|
|
<=
|
Is de invoer minder dan of gelijk aan de waarde?
Numerieke vergelijkingen
|
|
Is array
|
Is de invoer een lijst?
|
|
Bevat
|
Bevat de invoer de waarde?
Vergelijkingen voor tekst subtekenreeks
|
|
Regex
|
Bevat de waarde een reguliere expressie?
Patronen in tekst identificeren
|
|
Arraylengte groter dan
|
Is het aantal items in de invoerlijst groter dan de waarde?
|
|
Arraylengte kleiner dan
|
Is het aantal items in de invoerlijst minder dan de waarde?
|
|
Arraylengte groter dan of gelijk aan
|
Is het aantal items in de invoerlijst groter dan of gelijk aan de waarde?
|
|
Arraylengte kleiner dan of gelijk aan
|
Is het aantal items in de invoerlijst kleiner dan of gelijk aan de waarde?
|
|
Is lege array
|
Is de invoerlijst leeg?
Controleren op ontbrekende gegevens
|
|
Bestaat niet
|
Is de invoerwaarde leeg?
|
|
Bestaat
|
Is de invoerwaarde niet leeg?
|
|
Is waar
|
Is de invoerwaarde waar?
|
Groepen en regels
Groepen en regels zijn de twee belangrijkste concepten die samen de functionaliteit voor het controleren van logica vormen voor de module.
-
Een groep is een verzameling regels.
-
Een regel is een vergelijkingscontrole waarmee wordt gecontroleerd of een invoerwaarde aan een voorwaarde voldoet. U kunt een onbeperkt aantal regels toevoegen aan een groep.
De volgende twee opties zijn beschikbaar om de logica voor de regels te definiëren:
-
EN-logica: Als niet aan alle gedefinieerde voorwaarden wordt voldaan, volgt de module het pad voor 'ongeldig'.
-
OF-logica: Er moet aan ten minste één gedefinieerde voorwaarde worden voldaan voordat de module het pad voor 'geldig' volgt.
Algemene instellingen
Met de volgende instellingen kunt u een instantie van de workflowmodule Beslissing aanpassen:
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Label
|
Definieert de aangepaste naam voor de module.
|
|
Opslaan
|
Slaat alle wijzigingen in de module op.
|
Instellingen voor Beslissing
Met de volgende instellingen kunt u een instantie van de workflowmodule Beslissing aanpassen:
Gebruik workflow-replay om te zien welke variabelen beschikbaar zijn voor uw specifieke workflow en kanaal. Zie Beschikbare variabelen voor een workflow ontdekken voor meer informatie.
|
Instelling
|
Beslissing
|
|---|---|
|
EN/OF-selector:
|
Hiermee kunt u configureren of evaluatie plaatsvindt op basis van EN-logica of OF-logica.
|
|
Regel toevoegen / Groep toevoegen
|
Hiermee kunt u, wanneer erop wordt geklikt, respectievelijk een nieuwe regel of groep aan de beslissingsmodule toevoegen.
|
 |
Hiermee wordt een regel of groep uit de beslissingsmodule verwijderd.
|
|
Type
|
Hiermee kunt u het type gegevens selecteren om op te slaan in de variabele. U hebt de volgende twee opties: Geavanceerd en Variabele.
Zie Gegevenstypen voor variabelen voor meer informatie.
|
|
Naam variabele
|
Geef de naam van de variabele op. De naam mag geen spaties bevatten.
|
|
Evaluator
|
Bepaalt hoe de invoergegevens worden geëvalueerd.
|
|
Waarde
|
Hiermee kunt u de waarde opgeven die voor de besluitvorming wordt gebruikt.
|
Usecase
U kunt een beslissingsmodule gebruiken om te voorkomen dat een bepaald telefoonnummer een wachtrij belt.
Met een beslissingsmodule kunt u een lijst met telefoonnummers maken die de beslissingsmodule vergelijkt met het brontelefoonnummer van de interactie.
Als de beslissingsmodule vaststelt dat het bronnummer voorkomt in de lijst met geblokkeerde telefoonnummers, routeert deze de workflow via een pad dat de oproep weigert.
Bekijk de trainingvideo: Applying the Decision Workflow Module