Details van de modules
Tijdsprogramma - Controle van kantooruren
Spreken + Verzamelen - Identificatie van de klant
-
Modus: Verzamelen
-
Prompt: "Welkom bij TechCorp Support. Voer uw accountnummer in."
-
Variabele: {{account_number}}
-
Validatie: exact 8 cijfers
-
Ongeldige berichten: Meerdere escalatieprompts met de knop +Toevoegen
-
Geen invoer: Meerdere escalatieprompts met de knop +Toevoegen
Zoeken - Gegevens van de klant ophalen
-
Tabel: klanten
-
Zoekveld: account_number
-
Zoekwaarde: {{account_number}}
-
Retourvelden: name, tier, contact_history
Beslissing - Routering op klantniveau
-
Groep 1: "VIP-klanten"
-
Regel: customer_tier is gelijk aan "VIP"
-
Route: VIP-afhandelingspad
-
Groep 2: "Standaardklanten"
-
Regel: customer_tier is gelijk aan "Standaard"
-
Route: Standaardpad voor afhandeling
Tags wijzigen - Vaardigheidsvereisten:
VIP-pad:
Standaardpad:
Interactie starten - Agenttoewijzing
-
Wachtrij: Technical_Support
-
Onderwerp: "{{customer_tier}} Klant - {{issue_type}}"
-
Prioriteitspunten: VIP=100, Standaard=50
-
Klantnaam: {{customer_name}}
Dynamische scripting - Hulp voor agent: (Ingebouwde workflow)
-
Script: "Hallo {{customer_name}}, ik zie dat u onze {{customer_tier}} klant bent en belt voor technische ondersteuning..."
-
Formulier: Probleemcategorisatie en tracking van oplossing
-
Routering: Gebaseerd op de complexiteit van het probleem en het succes van de oplossing
