Ontwerppatronen en standaarden

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information

Naamgevingsconventies voor variabelen

Klantgegevens: {{customer_name}}, {{customer_phone}}, {{customer_tier}}
Verzamelde invoer: {{collected_account}}, {{selected_option}}, {{input_text}}
Zoekresultaten: {{lookup_name}}, {{lookup_status}}, {{lookup_data}}
API-responses: {{api_response}}, {{auth_token}}, {{api_status}}
CRM-gegevens: {{sfdc_case_id}}, {{zendesk_ticket_id}}, {{crm_contact_id}}
Berekende waarden: {{priority_score}}, {{total_amount}}, {{wait_time}}

Standaarden voor foutafhandeling

Standaardpatroon: Hoofdmodule → Succespad → Doorgaan → Foutpad → Wachttijd → Opnieuw proberen → Doorverbinden/Beëindigen

Best practices

  • Bied altijd foutpaden.
  • Gebruik zinvolle foutberichten.
  • Biedt escalatie naar een menselijke agent aan.
  • Leg fouten vast voor problemenoplossing.

Richtlijnen voor modulevolgorde

Optimale volgorde
  • Tijd/bedrijfsregels (Tijdsprogramma)
  • Klantidentificatie (Spreken + Verzamelen)
  • Gegevensverrijking (Zoeken, Webhook)
  • Processing (Variabele instellen, Beslissing)
  • CRM-integratie (Invoegen, Bijwerken)
  • Routering voorbereiden (Tags wijzigen)
  • Laatste toegewezen taak (Interactie starten, Doorverbinden)