Chatbericht verzenden

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Gebruik deze module voor proactieve messaging naar klanten tijdens interacties.

Overzicht

Met de workflowmodule Chatbericht verzenden kunt u een chatbericht verzenden in een chatkanaal in Avaya Infinity™ .
De volgende afbeelding toont de module Chatbericht verzenden:De module Chatbericht verzenden
Bekijk de trainingvideo: Using the Send Chat Message Workflow Module

Wanneer gebruiken

  • Bevestigingen, updates of instructies verzenden.
  • Informatie bieden terwijl de klant wacht.
  • Links, documenten of referentiemateriaal delen.

Berichttypen

  • Openbaar: Klant kan het bericht zien.
  • Privé: Interne notities die onzichtbaar zijn voor de klant.
  • Naar zijpaneel AI-agent sturen: Publiceert de AI-reactie in het zijpaneel AI-agent, maar de klant kan de reactie niet zien. Als u het zijpaneel AI-agent wilt inschakelen, klikt u in het Beheerdashboard op Wachtrijen, selecteert u de wachtrij en schakelt u het selectievakje AI-assistentie in Zijpanelen in. Zie voor meer informatie Tabbladen, aangepaste tabbladen en zijpanelen.

Configuratieopties

  • Type bericht: Openbaar
  • Inhoud: Uw afspraakbevestiging met nr. {{confirmation_number}} is verzonden naar {{customer_email}}
  • Timing: Onmiddellijk of vertraagd

Algemene instellingen

Met de volgende instellingen kunt u een instantie van de workflowmodule Chatbericht verzenden aanpassen:Algemene instellingen
Algemene instellingen
Instelling
Beschrijving
Label
Definieert de aangepaste naam voor de module.
Opslaan
Slaat alle wijzigingen in de module op.

Chatinstellingen

Chatinstellingen
De volgende tabel bevat de instellingen van het gedeelte Instellingen:
Chatinstellingen
Instelling
Beschrijving
Zichtbaarheid van het bericht
Hiermee kunt u de zichtbaarheid van het bericht instellen:
  • Openbaar: Houd het bericht openbaar. Een openbaar bericht is zichtbaar voor de gebruiker.
  • Privé: Houd het bericht privé. Een privébericht is alleen zichtbaar voor de agent. De gebruiker kan een privébericht niet zien.
  • Naar zijpaneel AI-agent sturen: Publiceer de AI-reactie in het zijpaneel AI-agent. Het bericht is alleen zichtbaar voor de agent. De gebruiker kan het niet zien.
    Als u het zijpaneel AI-agent wilt inschakelen, klikt u in het Beheerdashboard op Wachtrijen, selecteert u de wachtrij en schakelt u het selectievakje AI-assistentie in Zijpanelen in. Zie voor meer informatie Tabbladen, aangepaste tabbladen en zijpanelen.
Bericht dat aan de interactiefeed moet worden toegevoegd
Hier kunt u het bericht schrijven dat in een chatinteractie moet worden verzonden.

Usecase

U kunt de module Chatbericht verzenden in een workflow gebruiken om een subset van personen een melding over een gebeurtenis te sturen, zoals het maken van een interactie in een wachtrij of de beschikbaarheid van een rapport om te controleren.

Best practices

  • Gebruik openbare berichten voor klantcommunicatie.
  • Gebruik privéberichten voor notities van agents en extra context.
  • Gebruik relevante variabelen voor personalisatie.
  • Houd berichten beknopt en actiegericht.