Dynamische scripting

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Door agents geleide interactieve scripts en workflows.

Kritieke beperking: alleen ingebouwde workflows

Dynamische scripting kan niet worden gebruikt in de hoofdworkflows voor inkomende interacties. Het werkt alleen in ingebouwde workflows die in wachtrijen zijn geconfigureerd.

Wanneer gebruiken

  • Gestandaardiseerde klantenserviceprocessen.
  • Systematische stappen voor het oplossen van technische problemen.
  • Klanttevredenheidsenquêtes.
  • Compliance-scripts en openbaarmakingen.
  • Training en hulp voor nieuwe agents.

Configuratiesecties

Scriptgedeelte
  • Tabblad automatisch openen: ingeschakeld (wordt automatisch geopend wanneer dit wordt bereikt)
  • Scriptinhoud: Rich text met variabelen
Voorbeeld: "Hallo {{customer_name}}, ik zie dat u belt over {{issue_type}}. Om het technische probleem te helpen diagnosticeren: ZEG: 'Is uw apparaat aangesloten op het stopcontact?"
Formuliergedeelte
  • Variabele: device_plugged_in
  • Label: "Apparaat aangesloten?"
  • Type invoer: Dropdown
  • Opties: Ja / Nee
  • Standaard: niets geselecteerd
  • Verwijderen: Verwijdert de variabele. Klik op het pictogram Verwijderen en vervolgens op het bevestigingspictogram om de verwijdering te bevestigen.
Optiegedeelte
Routeringslogica:
  • Als device_plugged_in = "Nee" → script Stopcontact
  • Als device_plugged_in = "Ja" → script Indicatielampjes
Complexe logica:
  • Als issue_severity = "Hoog" EN customer_tier = "VIP" → Escalatiescript

Vereisten voor implementatie

  • Maak een ingebouwde workflow met modules voor dynamische scripting.
  • Configureer de workflow onder Ingebouwde workflows in Wachtrij-instellingen.
  • Agents hebben toegang via het tabblad Script bij het afhandelen van interacties.
  • Kan geen deel uitmaken van de hoofdworkflows voor het routeren van klanten.
Bekijk de trainingvideo: Dynamic Scripting Module