Hoofdworkflows

• Voor het afhandelen van inkomende klantinteracties (oproepen, chats en e-mails).
• Leiden klanten via geautomatiseerde processen.
• Eindigen met toewijzing van een agent (Interactie starten) of doorverbinding van de oproep (Doorverbinden).
• Worden automatisch uitgevoerd wanneer klanten contact opnemen met uw organisatie.

Ingebouwde workflows

• Door agents geïnitieerde processen tijdens live interacties.
• Toegang via de agentinterface (tabblad Script, menu Workflow uitvoeren).
• Bieden gestructureerde hulp voor agents.
• Voorbeelden: dynamische scripting, enquêtes na oproepen, compliancecontroles.

Workflowversies

• Niet gepubliceerd: Bewerkbaar en in ontwikkeling.
• Gepubliceerd: Vergrendeld en gereed voor gebruik, maar niet actief.
• Huidig-gepubliceerd: Live versie voor het afhandelen van klantinteracties.

Best practices voor architectuur