AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM
Vind antwoorden op uw technische vragen en leer hoe u onze producten kunt gebruiken
Workflows configureren voor Avaya Infinity
Spreken
Overzicht
De modus Spreken wordt gebruikt om berichten aan gebruikers door te geven. U kunt de module Spreken configureren om tekst uit te spreken via tekst-naar-spraakfunctionaliteit of een audiobestand af te spelen bij telefonische interacties.
Bekijk de trainingvideo: Using the Say + Collect module in Say mode
Algemene instellingen
Met de volgende instellingen kunt u een instantie van de module Spreken aanpassen:
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Label
|
Definieert de aangepaste naam voor de module.
|
|
Opslaan
|
Slaat alle wijzigingen in de module op.
|
|
Modus
|
Hiermee kunt u de werkingsmodus selecteren.
U kunt kiezen uit de volgende modi:
|
 |
Verwijdert het betreffende prompt.
|
Promptinstellingen
De velden voor het configureren van module-instanties zijn afhankelijk van welk type prompt u selecteert: Tekst, Audio of Dynamische audio. 
|
Type
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|---|
|
Telefoonprompts
|
Tekst
|
Geeft aan dat de workflow het bericht aan de gebruiker voorleest met tekst-naar-spraakfunctionaliteit.
|
|
Audioprompts
|
Audio
|
Geeft aan dat de workflow een audiobestand afspeelt voor de gebruiker. U kunt een variabele gebruiken om het audiobestand op te geven. Deze variabele moet de naam bevatten van het audiobestand dat is toegevoegd aan de audio van de workflow.
|
|
Lijst met audiobestanden
|
Hiermee kunt u het audiobestand kiezen dat u wilt gebruiken. De lijst bevat de audiobestanden die naar de werkruimte Audio uploaden zijn geüpload.
|
|
 |
Hiermee kunt u naar een audiobestand zoeken.
|
|
|
Instellingen voor audio afspelen/pauzeren/volume
|
Hiermee kunt u afspelen, pauzeren en de volumeknoppen gebruiken om het afspelen van het audiobestand te testen.
|
|
|
Prompts voor dynamische audio
|
Dynamische audio
|
Geeft aan dat de workflow dynamische audio gebruikt. Met de optie voor dynamische audiobestanden kunt u audiobestanden kiezen om af te spelen, met gebruik van de bestandsnaam of ID. Selecteer in het veld Type de optie Variabele en voer in het veld Waarde de audionaam of ID in. De module Spreken + Verzamelen haalt het audiobestand aan de hand van de naam of ID op uit de Beheerportal en speelt de juiste audio af tijdens de uitvoering van de workflow.
|
|
Type
|
Hiermee kunt u een type selecteren. Bijvoorbeeld Variabele.
|
|
|
Waarde
|
Hiermee kunt u een waarde instellen voor het geselecteerde type.
In het veld wordt het volgende bericht weergegeven: Voer naam/ID van audiobestand in
|
|
|
Messaging-prompts
|
Tekst
|
Hiermee kunt u tekst opgeven die naar de gebruiker wordt verzonden.
Note:
De tekst die u invoert in het opgegeven veld, wordt ongewijzigd naar de gebruiker verzonden.
|
Note:
U kunt verschillende prompttypen combineren in een module. Wanneer de workflow wordt uitgevoerd, wordt een willekeurig prompt uit de lijst geselecteerd. Voeg niet meerdere prompts toe als u wilt dat elke keer hetzelfde prompt wordt uitgevoerd.
Als de workflow meerdere talen ondersteunt, worden voor elke ondersteunde taal onder elk prompt afzonderlijke exemplaren gemaakt.
Gebruik workflow-replay om te zien welke variabelen beschikbaar zijn voor uw specifieke workflow en kanaal. Zie Beschikbare variabelen voor een workflow ontdekken voor meer informatie.
Usecase
U kunt de module Spreken configureren om de klant te laten weten wanneer verbinding wordt gemaakt met een wachtrijgebruiker, zoals: "Ik verbind u nu door met een van onze ervaren agents."