AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM
Vind antwoorden op uw technische vragen en leer hoe u onze producten kunt gebruiken
Workflows configureren voor Avaya Infinity
Array
Overzicht
De modus Array is een hulpmiddel voor het maken van workflows die een lijst met opties kunnen voorlezen waaruit uw klanten kunnen kiezen.
U kunt de gegevens in de modus Verzamelen afschermen. Het afschermen van gevoelige gegevens van de klant is verplicht.
Bekijk de trainingvideo: Exploring the Say Module in Array mode
Algemene instellingen
Met de volgende instellingen kunt u een instantie van de Array-modus aanpassen:
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Label
|
Definieert de aangepaste naam voor de module.
|
|
Opslaan
|
Slaat alle wijzigingen in de module op.
|
|
Modus
|
Hiermee kunt u de werkingsmodus selecteren.
U kunt kiezen uit de volgende modi:
|
|
Naam array-variabele
|
Hier kunt u de naam van de array-variabele invoeren die de lijst met te presenteren opties bevat.
|
 |
Verwijdert het betreffende prompt.
|
Promptinstellingen
De velden voor het configureren van module-instanties zijn afhankelijk van welk type prompt u selecteert: Tekst, Audio of Dynamische audio. 
|
Type
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|---|
|
Telefoonprompts
|
Tekst
|
Geeft aan dat de workflow het bericht aan de gebruiker voorleest met tekst-naar-spraakfunctionaliteit.
|
|
Messaging-prompts
|
Tekst
|
Hiermee kunt u tekst opgeven die naar de gebruiker wordt verzonden.
Note:
De tekst die u invoert in het opgegeven veld, wordt ongewijzigd naar de gebruiker verzonden.
|
Promptinstellingen voor verzameling
Met de velden in het gedeelte VERZAMELING kunt u instellingen configureren voor samenwerking tussen meerdere module-instanties. 
|
Type
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|---|
|
Telefoonprompts
|
Inbreken
|
Maakt het mogelijk een prompt in een spraakgesprek te onderbreken als de klant op een optie drukt terwijl het prompt wordt afgespeeld.
|
|
Time-out voor eerste cijfer (seconden)
|
Geeft het aantal seconden aan dat een gebruiker moet wachten voordat deze het eerste cijfer invoert na het prompt, voordat de automatisering naar een andere status wordt doorgestuurd.
De standaardwaarde is 5.
|
|
|
Timer tussen cijfers
|
Hiermee wordt de wachtperiode tussen twee gebruikersinvoeren opgegeven voordat de automatisering naar een andere status wordt gerouteerd.
De standaardwaarde is 7.
|
|
|
Aantal pogingen
|
Geeft het aantal keer aan dat de gebruiker kan proberen iets in te voeren voordat de automatisering naar een andere status wordt gerouteerd.
De standaardwaarde is 3.
|
|
|
Messaging-prompts: Wachttijd
|
Waarde
|
Hiermee kunt u de maximale wachttijd opgeven.
De standaardwaarde is 1 minuut.
|
|
Eenheid
|
Hiermee kunt u de eenheid selecteren voor de wachttijd.
|
|
|
Aantal pogingen
|
Geeft het aantal keer aan dat de gebruiker kan proberen iets in te voeren voordat de automatisering naar een andere status wordt gerouteerd.
De standaardwaarde is 3.
|
Prompts bij ongeldige invoer
Met de velden in het gedeelte PROMPTS ONGELDIG kunt u prompts configureren om de gebruiker te informeren dat deze geen invoer heeft opgegeven.
Een invoer is ongeldig wanneer de gebruiker een niet-geconfigureerde optie invoert in de module Spreken + Verzamelen.
Prompts bij geen invoer
Met de velden in het gedeelte PROMPTS GEEN INVOER kunt u prompts configureren om aan te geven dat de gebruiker geen invoer heeft verstrekt.
Instellingen voor variabelen
Met de velden in het gedeelte Variabele kunt u variabelen instellen.
Typ de naam van de variabele in het veld Variabele instellen.
U kunt de variabele kopiëren met de optie 
.
.
Gebruik workflow-replay om te zien welke variabelen beschikbaar zijn voor uw specifieke workflow en kanaal. Zie Beschikbare variabelen voor een workflow ontdekken voor meer informatie.
Usecase
U kunt een workflow maken waarmee klanten op de voornaam en de eerste letter van de achternaam naar de extensie van een specifieke persoon kunnen zoeken.
U kunt dit doen met een subroutine die de volgende twee modules bevat:
-
Zoeken
-
Spreken + Array
Deze modules werken samen om gebruikers mogelijkheid te bieden een extensie te selecteren door de persoon die ze willen bereiken te zoeken en te selecteren (bijvoorbeeld via DTMF-invoer).