AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM
Vind antwoorden op uw technische vragen en leer hoe u onze producten kunt gebruiken
Workflows configureren voor Avaya Infinity
Zoeken
Databasequery's en intern ophalen van gegevens.
Overzicht
Met de workflowmodule Zoeken kunt u gegevens ophalen uit de databases van Salesforce en Zendesk.
De volgende afbeelding toont de module Zoeken:
Algemene instellingen
Met de volgende instellingen kunt u een instantie van de workflowmodule Zoeken aanpassen:
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Label
|
Definieert de aangepaste naam voor de module.
|
|
Opslaan
|
Slaat alle wijzigingen in de module op.
|
Query-instellingen
De volgende tabel bevat de instellingen van het gedeelte Query:
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Geavanceerde query
|
Hiermee kunt u gegevens zoeken met geavanceerde SQL- of SOQL-query's in Salesforce.
|
|
Eerste resultaat gebruiken
|
Hiermee kunt u de eerste gevonden waarde selecteren die aan de zoekcriteria voldoet.
|
|
Database
|
Hiermee kunt u het externe integratietype selecteren.
De volgende opties zijn beschikbaar:
|
Variabelen
U kunt aangepaste variabelen instellen voor geavanceerde query's. Voor elke variabele stelt u de volgende parameters in:
Instellingen voor variabelen
Met de volgende instellingen kunt u variabelen definiëren:
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Geretourneerd veld
|
Hiermee wordt de naam van de variabele gedefinieerd.
De naam mag geen spaties bevatten.
Gebruik workflow-replay om te zien welke variabelen beschikbaar zijn voor uw specifieke workflow en kanaal. Zie Beschikbare variabelen voor een workflow ontdekken voor meer informatie.
|
|
Variabele toevoegen
|
Hiermee kunt u meer variabelen toevoegen.
|
 |
Verwijdert de variabele.
|
|
Type
|
Hiermee kunt u het type gegevens selecteren om op te slaan in de variabele.
Zie Gegevenstypen voor variabelen voor meer informatie.
|
|
Alles wissen
|
Hiermee kunt u alle variabelevelden wissen.
|
Variabelen instellen bij veel resultaten
U kunt ook een array van variabelen maken wanneer er meerdere overeenkomsten voor de query zijn gevonden. De opties voor array-instellingen zijn vergelijkbaar met de instellingen voor variabelen. 
Wanneer gebruiken
-
Klantaccountgegevens valideren.
-
Klantgeschiedenis en voorkeuren ophalen.
-
Bedrijfsregels en geschiktheid controleren.
-
Contextgegevens verzamelen voor agenttoewijzing.
Querytypen
Klant zoeken
-
Tabel: customers
-
Zoekveld: account_number
-
Zoekwaarde: {{collected_account}}
-
Retourvelden: name, tier, contact_preferences
Zoeken voor validatie
-
Tabel: valid_products
-
Zoekveld: product_code
-
Zoekwaarde: {{customer_selection}}
-
Retourveld: active_status
Prestaties optimaliseren
-
Indexeer veelgebruikte zoekvelden.
-
Beperk de geretourneerde gegevens tot alleen de noodzakelijke velden.
-
Gebruik specifieke zoekcriteria om resultatensets te verkleinen.
-
Plan terugvalpaden voor scenario's zonder overeenkomsten.
Usecase
Stel dat u een telefoonnummer hebt dat is gekoppeld aan een workflow. Klanten die het nummer bellen, worden naar de workflow gerouteerd voordat ze worden verbonden met een agent. Sommige klanten moeten voorrang krijgen op andere klanten, op basis van gegevens die zijn opgeslagen in een externe database.
Om dit te bereiken, kunt u de module Spreken + Verzamelen en de module Zoeken toevoegen aan de workflow om een prioriteitsveld uit een externe database op te halen. Bij een succesvolle match kan de workflow een interactie met een tag (of punten) maken, waarmee wordt aangegeven dat het een interactie met hoge prioriteit is.
Bekijk de trainingvideo: Look Up Module