Analysefuncties van Workflow-replay

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Visuele sessieanalyse

Padmarkering
  • Blauwe markeringen geven de exacte klantreis door workflowmodules weer.
  • Duidelijke visuele indicatie van beslissingspunten en routeringskeuzes.
  • Eenvoudige identificatie van algemene paden versus randgevallen.
Voltooiingsanalyse
  • Officiële voltooiing: klant heeft de module Einde of Interactie starten bereikt.
  • Voortijdige beëindiging: klant heeft opgehangen, time-out van het systeem of foutcondities.
  • Afhaakpunten: identificeren waar klanten de interactie het vaakst verlaten.

Controle van gegevensverzameling

Toegang tot gegevens op moduleniveau
  • Informatiepictogrammen verschijnen op modules die gegevens verzamelen.
  • Klik op pictogrammen om het volgende te zien:
    • Audiobestanden van klantinteracties.
    • Variabelen die tijdens de sessie zijn verzameld en opgeslagen.
    • Klantinvoer en systeemreacties.
    • Timinginformatie voor elke interactie.
Gebruik voor kwaliteitscontrole
  • Controleer interacties van de klantenservice voor trainingsdoeleinden.
  • Valideer de nauwkeurigheid en volledigheid van gegevensverzameling.
  • Analyseer klantgedrag om workflows te optimaliseren.