Een workflowsessie vertegenwoordigt de volledige periode waarin een workflow actief wordt uitgevoerd voor een specifieke klantinteractie of systeemtrigger.
Triggers voor workflowsessies
Klant die een telefoonnummer belt (routeert naar workflowsessie)
Wachtrijgebruiker die een ingebouwde workflow uitvoert (door agent geïnitieerde sessie)
Status-/actieworkflow die wordt uitgevoerd in een interactie (door het systeem geactiveerde sessie)
Tijdsinterval bereikt (geplande of op gebeurtenis gebaseerde sessie)
Workflowsessie-ID
Elke sessie heeft een unieke ID met de naam Workflowsessie-ID.
Vereist voor toegang tot een specifieke sessie in Workflow-replay.
Maakt nauwkeurige tracking en analyse van sessies mogelijk.
