AVAYA-DOCUMENTATIECENTRUM
Vind antwoorden op uw technische vragen en leer hoe u onze producten kunt gebruiken
Workflows configureren voor Avaya Infinity
Verzamelen
Overzicht
De modus Verzamelen is een hulpmiddel voor het verzamelen van klantinformatie tijdens een interactie. Met deze modus kunt u informatie verzamelen en deze met behulp van variabelen doorgeven aan andere modules.
Met de modus Verzamelen kunt u dynamische en aangepaste workflows bouwen en deze routeren op basis van informatie die de klant verstrekt.
U kunt de module Spreken + Verzamelen in de modus Verzamelen configureren om de volgende typen informatie te detecteren:
-
Juist/onjuist
-
Aangepast patroon
-
E-mail
-
Nummer
-
Telefoonnummer
U kunt de gegevens in de modus Verzamelen ook afschermen. U moet gevoelige gegevens van de klant afschermen.
Bekijk de trainingvideo: Exploring the Say Module in Gather Mode
Algemene instellingen
Met de volgende instellingen kunt u de modus Verzamelen aanpassen:
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Label
|
Definieert de aangepaste naam voor de module.
|
|
Opslaan
|
Slaat alle wijzigingen in de module op.
|
|
Modus
|
Hiermee kunt u de werkingsmodus selecteren.
U kunt kiezen uit de volgende modi:
|
 |
Verwijdert het betreffende prompt.
|
Promptinstellingen
De velden voor het configureren van module-instanties zijn afhankelijk van het prompttype dat u selecteert: Tekst, Audio, Dynamische audio of Messaging. 
|
Type
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|---|
|
Telefoonprompts
|
Tekst
|
Geeft aan dat de workflow het bericht aan de gebruiker voorleest met tekst-naar-spraakfunctionaliteit.
|
|
Audioprompts
|
Audio
|
Geeft aan dat de workflow een audiobestand afspeelt voor de gebruiker. U kunt een variabele gebruiken om het audiobestand op te geven. Deze variabele moet de naam bevatten van het audiobestand dat is toegevoegd aan de audio van de workflow.
|
|
Lijst met audiobestanden
|
Hiermee kunt u het audiobestand kiezen dat u wilt gebruiken. De lijst bevat de audiobestanden die naar de werkruimte Audio uploaden zijn geüpload.
|
|
 |
Hiermee kunt u naar een audiobestand zoeken.
|
|
|
Instellingen voor audio afspelen/pauzeren/volume
|
Hiermee kunt u afspelen, pauzeren en de volumeknoppen gebruiken om het afspelen van het audiobestand te testen.
|
|
|
Prompts voor dynamische audio
|
Dynamische audio
|
Geeft aan dat de workflow dynamische audio gebruikt. Met de optie voor dynamische audiobestanden kunt u audiobestanden kiezen om af te spelen, met gebruik van de bestandsnaam of ID. Selecteer in het veld Type de optie Variabele en voer in het veld Waarde de audionaam of ID in. De module Spreken + Verzamelen haalt het audiobestand aan de hand van de naam of ID op uit de Beheerportal en speelt de juiste audio af tijdens de uitvoering van de workflow.
|
|
Type
|
Hiermee kunt u een type selecteren. Bijvoorbeeld Variabele.
|
|
|
Waarde
|
Hiermee kunt u een waarde instellen voor het geselecteerde type.
In het veld wordt het volgende bericht weergegeven: Voer naam/ID van audiobestand in
|
|
|
Messaging-prompts
|
Tekst
|
Hiermee kunt u tekst opgeven die naar de gebruiker wordt verzonden.
Note:
De tekst die u invoert in het opgegeven veld, wordt ongewijzigd naar de gebruiker verzonden.
|
Note:
U kunt verschillende prompttypen combineren in een module. Wanneer de workflow wordt uitgevoerd, wordt een willekeurig prompt uit de lijst geselecteerd. Voeg niet meerdere prompts toe als u wilt dat elke keer hetzelfde prompt wordt uitgevoerd.
Als de workflow meerdere talen ondersteunt, worden voor elke ondersteunde taal onder elk prompt afzonderlijke exemplaren gemaakt.
Promptinstellingen voor verzameling
De velden onder het gedeelte Samenwerking helpen u bij het configureren van instellingen voor samenwerking tussen meerdere module-instanties. 
|
Type
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|---|
|
Telefoonprompts
|
Inbreken
|
Maakt het mogelijk een prompt in een spraakgesprek te onderbreken als de klant op een optie drukt terwijl het prompt wordt afgespeeld.
|
|
Time-out voor eerste cijfer (seconden)
|
Geeft het aantal seconden aan dat een gebruiker moet wachten voordat deze het eerste cijfer invoert na het prompt, voordat de automatisering naar een andere status wordt doorgestuurd.
De standaardwaarde is 5.
|
|
|
Timer tussen cijfers
|
Hiermee wordt de wachtperiode tussen twee gebruikersinvoeren opgegeven voordat de automatisering naar een andere status wordt gerouteerd.
De standaardwaarde is 7.
|
|
|
Maximale lengte
|
Hiermee wordt de maximumlengte van gebruikersinvoer opgegeven.
De standaardwaarde is 10.
|
|
|
Aantal pogingen
|
Geeft het aantal keer aan dat de gebruiker kan proberen iets in te voeren voordat de automatisering naar een andere status wordt gerouteerd.
De standaardwaarde is 3.
|
|
|
Messaging-prompts: Wachttijd
|
Waarde
|
Hiermee kunt u de maximale wachttijd opgeven.
De standaardwaarde is 1 minuut.
|
|
Eenheid
|
Hiermee kunt u de eenheid selecteren voor de wachttijd.
|
|
|
Aantal pogingen
|
Geeft het aantal keer aan dat de gebruiker kan proberen iets in te voeren voordat de automatisering naar een andere status wordt gerouteerd.
De standaardwaarde is 3.
|
Prompts bij ongeldige invoer
Met de velden onder het gedeelte PROMPTS ONGELDIG kunt u prompts configureren om gebruikers te informeren dat de door hun verstrekte invoer ongeldig is.
Prompts bij geen invoer
Met de velden in het gedeelte PROMPTS GEEN INVOER kunt u prompts configureren om de gebruiker te informeren dat deze geen invoer heeft opgegeven.
Validatie
Met de velden in het gedeelte Validatie kunt u configureren welke typen informatie de module-instantie verzamelt. 
|
Instelling
|
Beschrijving
|
|---|---|
|
Type
|
Hiermee kunt u het type informatie selecteren dat de module-instantie verzamelt.
|
|
Afschermen
|
Hiermee kunt u de verzamelde gevoelige informatie verbergen. De informatie wordt verborgen als deze van een geldig informatietype is.
Standaard is deze schakelaar uitgeschakeld.
|
Instellingen voor variabelen
Met de velden in het gedeelte Variabele kunt u variabelen instellen.
Typ de naam van de variabele in het veld Variabele instellen.
U kunt de variabele kopiëren met de optie 
.
.
Gebruik workflow-replay om te zien welke variabelen beschikbaar zijn voor uw specifieke workflow en kanaal. Zie Beschikbare variabelen voor een workflow ontdekken voor meer informatie.
Usecase
U kunt de module Spreken + Verzamelen gebruiken om naar het accountnummer van een klant te vragen. Het accountnummer wordt opgeslagen in een variabele. U kunt het nummer dan in de module Zoeken of Webhook gebruiken om de informatie van de klant te zoeken in een externe CRM-database zoals Salesforce.