Framework voor moduleselectie

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Klantgegevens verzamelen nodig?

  • Spreken + Verzamelen: Geautomatiseerde prompts met klantinvoer
  • Dynamische scripting: Door agent voorgelezen scripts met handmatige invoerverzameling

Klantroutering nodig?

  • Doorverbinden: Directe oproeproutering naar externe nummers of SIP-eindpunten
  • Interactie starten: Toewijzen aan Avaya Infinity-wachtrijen met context
  • Beslissing: Routering op basis van verzamelde gegevens of voorwaarden

Externe gegevens nodig?

  • Webhook: REST API-oproepen naar externe systemen
  • Zoeken: Databasequery's en zoekopdrachten
  • Bijwerken: Bestaande CRM-records wijzigen (Salesforce, Zendesk)
  • Invoegen: Nieuwe CRM-records maken (Salesforce, Zendesk)

Interactiegegevens wijzigen nodig?

  • Variabele instellen: Tijdelijke opslag van workflowgegevens
  • Interactie bijwerken: Permanente wijzigingen in Avaya-interactierecords
  • Tags wijzigen: Vereisten voor op vaardigheden gebaseerde routering

Tijdsprogramma nodig?

  • Wachtperiode: Vertragingen en op gebeurtenissen gebaseerde onderbrekingen
  • Tijdsprogramma: Routering op basis van kantooruren en datums