Variabele instellen

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Opslag en bewerking van gegevens in de workflow.

Overzicht

De workflowmodule Variabele instellen maakt een variabele. Een variabele kan gegevens bevatten, zoals een naam, PIN of telefoonnummer, voor later gebruik in een workflow. U kunt een variabele gebruiken om gegevens op te slaan die nodig zijn voor een andere workflowmodule.
De volgende toont de module Variabele instellen:
de module Variabele instellen
Bekijk: Exploring the Set Variable workflow module

Wanneer gebruiken

  • Verzamelde klantinformatie opslaan.
  • Berekeningen uitvoeren op verzamelde gegevens.
  • Samengestelde waarden maken uit meerdere bronnen.
  • Gegevens voorbereiden voor gebruik in latere modules.

Variabeletypen

Statische waarden
  • Variabele: {{customer_tier}}
  • Waarde: VIP
  • Gebruik: Hard-coded waarden, klassificaties
Dynamische waarden
  • Variabele: {{full_name}}
  • Waarde: {{first_name}} {{last_name}}
  • Gebruik: Meerdere gegevenspunten combineren
Berekende waarden
  • Variabele: {{priority_score}}
  • Waarde: Wiskundige berekeningen
  • Gebruik: Scoring, classificatie, prioriteitsberekening

Voorbeelden van integratie

  • Zoeken → Variabele instellen (opgehaalde gegevens verwerken)
  • Spreken + Verzamelen → Variabele instellen (opgehaalde invoer indelen)
  • Webhook → Variabele instellen (API-reacties opslaan)

Algemene instellingen

Met de volgende instellingen kunt u een instantie van de workflowmodule Variabele instellen aanpassen:de module Variabele instellen
Algemene instellingen
Instelling
Beschrijving
Label
Definieert de aangepaste naam voor de module.
Opslaan
Slaat alle wijzigingen in de module op.

Instellingen voor variabelen

Met de volgende instellingen kunt u variabelen definiëren:
Instellingen voor variabelen
Instelling
Beschrijving
Naam
Hiermee wordt de naam van de variabele gedefinieerd.
De naam mag geen spaties bevatten.
Gebruik workflow-replay om te zien welke variabelen beschikbaar zijn voor uw specifieke workflow en kanaal. Zie Beschikbare variabelen voor een workflow ontdekken voor meer informatie.
Variabele toevoegen
Hiermee kunt u meer variabelen toevoegen.
Naar analyse sturen
Hiermee kunt u de variabele gegevens tijdens de uitvoering van de workflow verzenden naar Avaya Infinity™ Analytics. Bedrijfsanalisten en supervisors kunnen door de workflow ingediende aangepaste gegevens naast standaard workflowstatistieken weergeven voor uitgebreide operationele inzichten.
het pictogram Verwijderen
Verwijdert de variabele.
Type
Hiermee kunt u het type gegevens selecteren om op te slaan in de variabele.

Gegevenstypen voor variabelen

De volgende gegevenstypen zijn beschikbaar in de lijst Type. Het geselecteerde gegevenstype vormt de eigenschappen van een interactie.
Gegevenstypen voor variabelen
Gegevenstype
Beschrijving
Geavanceerd
Een constante tekenreeks of een samengestelde waarde die statische tekst combineert met één of meer {{variable}} tokens. Voorbeeld: VIP, of Hallo{{first_name}}, uw bestelling{{order_id}} is gereed.
Een constante wordt in de huidige staat opgeslagen. {{variable}} tokens worden tijdens runtime uitgebreid en samengevoegd met de omringende statische tekst.
Gebruik dit type wanneer u een statische waarde nodig hebt of wanneer u een tekenreeks wilt samenstellen die bestaat uit constanten plus één of meer variabelen.
Voorbeeld 1:
Scenario: Markeer elke interactie die door deze workflow gaat als een VIP-escalatie.
Naam: customer_tier
Type: Geavanceerd
Waarde: VIP
Tijdens runtime wordt customer_tier ingesteld op de letterlijke tekenreeks VIP.
Voorbeeld 2:
Scenario: Creëer full_name door twee eerder verzamelde variabelen samen te voegen, first_name en last_name.
Naam: full_name
Type: Geavanceerd
Waarde: {{first_name}} {{last_name}}
Tijdens runtime geldt: als first_name is ingesteld op Jane en last_name is ingesteld op Doe, dan wordt full_name ingesteld op JaneDoe.
Variabele
De kale naam van een workflowvariabele, zonder {{ }}. Bijvoorbeeld caller_number, source.phoneNumber, results.Email.
Tijdens runtime wordt de variabelenaam door de workflow omgezet en vervangen door de huidige waarde.
Gebruik dit type wanneer de waarde afkomstig is van eerder in de workflow verzamelde gebruikersinvoer, een resultaat van Zoeken, een Webhook-reactie of een systeemvariabele.
Voorbeeld:
Scenario: Sla het telefoonnummer van de beller uit de inkomende oproep op in een workflowvariabele met de naam caller_number.
Naam: caller_number
Type: Variabele
Waarde: source.phoneNumber
Tijdens runtime wordt caller_number ingesteld op het werkelijke telefoonnummer waarmee de oproep is gestart.
Note:
Het type Variabele met de waarde customer_name levert hetzelfde resultaat op als het type Geavanceerd met de waarde {{customer_name}}.
Het type Geavanceerd ondersteunt alleen samenvoeging van tekenreeksen. Er worden geen rekenkundige of wiskundige uitdrukkingen geëvalueerd.

Usecase

Hier volgt een eenvoudige usecase voor het implementeren van de module Variabele instellen in uw workflow:
Verificatie van de informatie van een klant.
U besluit een workflow op te zetten om te controleren of een beller een bestaande klant van uw organisatie is.