Wachtrijstatistieken

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Realtime toegang bieden tot wachtrij- en agentstatistieken.
Bekijk de trainingvideo:

Overzicht

Met deze module kunt u intelligente routeringslogica maken die zich aanpast aan realtime omstandigheden. De wachttijd voor klanten wordt verkort en de operationele efficiëntie wordt verbeterd door dynamisch wachtrijbeheer en overlooproutering.
De volgende afbeelding toont de module Wachtrijstatistieken:

Algemene instellingen

Met de volgende instellingen kunt u een instantie van de workflowmodule Wachtrijstatistieken aanpassen:
Algemene instellingen
Instelling
Beschrijving
Label
Definieert de aangepaste naam voor de module.
Opslaan
Slaat alle wijzigingen in de module op.
API-naam
Hiermee kunt u de API selecteren.
queueId
Hiermee kunt u de wachtrij-ID invoeren.
commType
Hiermee kunt u het communicatietype invoeren, zoals e-mail, telefoon of messaging.
Variabelen instellen
Hiermee kunt u variabelen definiëren:
  • Naam: Definieer de naam van de variabele.
  • Type: Selecteer het gegevenstype om op te slaan in de variabele. Selecteer Geavanceerd voor aangepaste waarden en voor het targeten van geavanceerde variabelen. Als u later in de Workflow een aangepaste variabelenaam wilt gebruiken, selecteert u Variabele.
  • Waarde: Wijs een waarde toe aan de variabele.

Reactie

Wanneer u op Uitvoeren klikt, genereert de module een reactie.
Veldbeschrijvingen voor reacties
Naam
Beschrijving
agentStaffedCount
Het aantal agents waaraan een interactie uit de geselecteerde wachtrij is toegewezen.
agentReadyCount
Het aantal agents dat beschikbaar is om een interactie uit de geselecteerde wachtrij toegewezen te krijgen.
agentBusyCount
Het aantal agents dat momenteel niet beschikbaar is om een interactie uit de geselecteerde wachtrij toegewezen te krijgen.
waitingEngagementCount
Het aantal interacties dat is gekoppeld aan de geselecteerde wachtrij en nog niet door een agent is geaccepteerd.
processingEngagementCount
Het aantal aan de geselecteerde wachtrij gekoppelde engagements dat door een agent is geaccepteerd en nog moet worden voltooid.
oldestEngagementWaiting
De duur in seconden dat de oudste interactie die aan een agent is gekoppeld, wacht om te worden beantwoord.
expectedWaitTime
De duur in seconden die de klant moet wachten totdat deze met een agent wordt verbonden. Deze tijd wordt dynamisch berekend op basis van de laatste 30 minuten wachtrij-activiteit, wachtrijlengte en agentcapaciteit.
queueOccupancy
Het percentage bezette agents ten opzichte van het aantal ingezette agents voor de geselecteerde wachtrij.
timestamp
De tijdstempel van de wachtrij-activiteit.