Workflows configureren voor Avaya Infinity
Workflowefficiëntie
-
Beperk het aantal API-aanroepen: gebruik waar mogelijk batch-aanroepen.
-
Optimaliseer zoekopdrachten: gebruik geïndexeerde velden en specifieke criteria.
-
Verminder wachttijden: gebruik vertragingen alleen wanneer dat nodig is.
-
Plan voor schaalbaarheid: houd rekening met scenario's met een hoog volume.
Klantervaring
-
Voortgangsindicatie: laat klanten weten wat de huidige situatie is.
-
Redelijke time-outs: laat klanten niet te lang wachten.
-
Duidelijke berichten: bied nuttige prompts en instructies.
-
Terugvalopties: bied altijd alternatieven wanneer dingen mislukken.
Agentproductiviteit
-
Contextrijke overdracht: bied uitgebreide interactie-informatie.
-
Skillsmatching: routeer naar agents met de juiste vaardigheden.
-
Ingebouwde workflows: leid agents door complexe processen.
-
Prestaties bijhouden: monitor en optimaliseer routeringsbeslissingen.
Prestaties van CRM-integratie
-
Bulkbewerkingen: gebruik batchverwerking voor meerdere records.
-
Verbindingspooling: optimaliseer API-verbindingsbeheer.
-
Gegevensvalidatie: valideer gegevens vóór verzending naar CRM-systemen.
-
Asynchrone verwerking: gebruik verwerking op de achtergrond voor niet-kritieke updates.
