Hiermee beantwoordt de gebruiker de interactie.

Start het proces voor aangekondigd doorverbinden.

Hiermee wordt een verzoek voor aangekondigd doorverbinden door de gebruiker beantwoord.

Annuleert een aangekondigde doorverbinding die wordt uitgevoerd. De interactie wordt teruggegeven aan de gebruiker die de doorverbinding is gestart.

Voltooit het proces voor aangekondigd doorverbinden. De interactie wordt aan de ontvanger toegewezen.

Zorgt ervoor dat aangekondigd doorverbinden via het 'warme' proces verloopt. De doorverbindende gebruiker, de ontvanger en de klant zijn allemaal aanwezig in de oproep, zodat de doorverbindende gebruiker de klant aan de ontvanger kan voorstellen.

Start een blinde doorverbinding.

Voltooit een blinde doorverbinding.

Start de oproep in de interactie.

Beëindigt de oproep in de interactie.

Belt de klant terug nadat een oproep is beëindigd.

Wijzigt het type communicatie van de interactie.

Markeert wanneer een van beide partijen van een telefoonoproep ophangt.

Verwijdert de wachtrijgebruiker als toegewezen gebruiker wanneer een interactie de beltijd van de gebruiker heeft bereikt en onbeantwoord blijft.

Sluit het open interactietabblad van de gebruiker.

Hiermee wordt de audio-opname van de interactie gestart.

Geeft aan wanneer een e-mail is ontvangen.

Geeft aan wanneer een e-mail is verzonden.

Geeft aan dat de wachtrijgebruiker de interactie heeft beëindigd door op de knop Sluiten als opgelost te klikken, in plaats van dat de sessie door de klant of het systeem is beëindigd.

Start het proces voor extern aangekondigd doorverbinden.

Hiermee wordt een verzoek voor extern aangekondigd doorverbinden door de gebruiker beantwoord.

Annuleert een externe aangekondigde doorverbinding die in uitvoering is. De interactie wordt teruggegeven aan de gebruiker die de doorverbinding is gestart.

Voltooit het proces voor aangekondigd doorverbinden.

Zorgt ervoor dat extern aangekondigd doorverbinden via het 'warme' proces verloopt. De doorverbindende gebruiker, de ontvanger en de klant zijn allemaal aanwezig in de oproep, zodat de doorverbindende gebruiker de klant aan de ontvanger kan voorstellen.

Start en voltooit extern blind doorverbinden.

Hangt de oproep van de gebruiker op.

Schakelt de wachtstatus van de gebruiker voor een oproep in of uit.

Laadt de meeste functies van de interactie opnieuw, zodat de agent- en interactieweergaven de meest recente interactiegegevens bevatten. Interactiegegevens laden is beschikbaar voor live en voltooide interacties. De volgende functies worden niet opnieuw geladen: de agentfeed, dynamische scripts en het actieve telefoongesprek (indien van toepassing).

Geeft aan wanneer een gebruiker deelneemt aan een vergadersessie.

Geeft aan wanneer een gebruiker een vergadersessie verlaat.

Geeft aan dat de opgenomen LinkedId-gegevens uit de sessie zijn verwijderd.

Geeft aan wanneer de klant de webchatcommunicatie zelf heeft beëindigd.

Schakelt het geluid van de oproep in of uit.

Opent het interactietabblad voor de gebruiker.

Wijst een interactie af.

Hiermee wordt de live transcriptie voor de interactie gestart.

Hiermee wordt de opname van audio van de interactie gestart.

Hiermee wordt de live transcriptie voor de interactie gestopt.

Hiermee wordt het eigenaarschap van de interactie overgedragen aan de gebruiker.

Opent het doorverbindingsvenster voor de interactie, zodat de agent kan kiezen tussen Blind doorverbinden en Aangekondigd doorverbinden.

Voegt een gebruiker als kijker toe aan de oproep.

Voegt een kijker als deelnemer toe aan de oproep.

Hiermee wordt een kijker als deelnemer uit de oproep verwijderd.

Dempt het geluid van een gebruiker die de oproep bekijkt.

Verwijdert een gebruiker als kijker uit de oproep.

Wijzigt de gebruiker die de oproep bekijkt.

Beëindigt het opnemen van voicemail en slaat de voicemail op.

Start een sessie voor het opnemen van voicemail.

Wist het aantal time-outs bij de start van het voicemailproces.

Geeft aan wanneer een gebruiker via een workflowproces is gerouteerd, maar de workflow verlaat voordat deze is voltooid.

Geeft aan wanneer een workflow een oproepsessie stopt.

Geeft aan wanneer een workflowproces start.

Verlengt het wrap-up-proces voor een gebruiker.