Naam

• Doel: unieke identificator voor uw workflow.
• Best practices: gebruik beschrijvende namen die het doel van de workflow aangeven.
• Voorbeelden:
  • Customer_Support_Main_Flow
  • Callback_Request_Process
  • VIP_Customer_Routing
  • Technical_Support_Embedded

Type

• Doel: workflows die rechtstreeks met klanten communiceren.
• Functionaliteit: volledige toegang tot klantinteractiemodules. Bijvoorbeeld Spreken + Verzamelen en Chatbericht verzenden.
• Usecases:
  • Belangrijkste klantworkflows (routeren van inkomende oproepen)
  • Zelfserviceprocessen voor klanten
  • IVR-systemen (Interactive Voice Response)
  • Klantgerichte chatworkflows
• Toegang tot modules: alle modules voor klantinteractie zijn beschikbaar.
• Eindigt met: Interactie starten (agenttoewijzing) of Doorverbinden (extern routeren).

• Doel: workflows die functioneren zonder directe klantinteractie.
• Functionaliteit: back-endverwerking, gegevensmanipulatie en agentgerichte workflows.
• Usecases:
  • CRM-updates (Salesforce- en Zendesk-recordbeheer)
  • Gegevensverwerking en synchronisatie
  • Agentgerichte workflows (dynamische scripting voor ingebouwde workflows)
  • Systeemonderhoud en opschoonprocessen
  • API-integraties en webhookverwerking
• Toegang tot modules: modules zonder klantinteractie. Spreken + Verzamelen is bijvoorbeeld niet beschikbaar.

• Doel: herbruikbare workflowonderdelen voor Gebeurtenis-workflows.
• Compatibiliteit: kan alleen worden aangeroepen door Gebeurtenis-workflows die de module Subroutine gebruiken.
• Toegang tot modules: hetzelfde als Gebeurtenis-workflows (modules voor klantinteractie beschikbaar).
• Usecases:
  • Processen voor klantverificatie
  • Veelvoorkomende patronen voor klantinteracties
  • Herbruikbare routines voor gegevensverzameling van klanten
  • Gestandaardiseerde workflows voor klantverificatie

• Doel: herbruikbare workflowonderdelen voor Functie-workflows.
• Compatibiliteit: kan alleen worden aangeroepen door Functie-workflows die de module Subroutine gebruiken.
• Toegang tot modules: hetzelfde als Functie-workflows (modules voor klantinteractie beschikbaar).
• Usecases:
  • Veelvoorkomende CRM-integratiepatronen
  • Herbruikbare logica voor gegevensverwerking
  • Standaard API-verificatieworkflows
  • Gedeelde systeemintegratieroutines

• Gebeurtenis-workflows: kunnen alleen Subroutine (gebeurtenis)-workflows aanroepen.
• Functie-workflows: kunnen alleen Subroutine (functie)-workflows aanroepen.
• Aanroepen tussen verschillende typen worden niet ondersteund. Gebeurtenis kan Subroutine (functie) niet aanroepen en Subroutine (functie) kan Gebeurtenis niet aanroepen.

• Klanten communiceren rechtstreeks met de workflow.
• U hebt Spreken + Verzamelen, Chatbericht verzenden of andere klantgerichte modules nodig.
• Hoofdworkflows voor routering van inkomende interacties.
• Zelfservice-klantervaringen.

• Er is geen directe klantinteractie vereist.
• Back-endworkflows voor gegevensverwerking.
• CRM-integratieworkflows.
• Agentgerichte workflows (dynamische scripting voor ingebouwde workflows).
• Systeem-naar-systeemintegraties.
• Klantinteractiemodules zijn niet beschikbaar.

• Herbruikbare onderdelen voor klantgerichte workflows.
• Algemene klantinteractiepatronen die door Gebeurtenis-workflows kunnen worden aangeroepen.
• Klantgerichte logica delen in meerdere Gebeurtenis-workflows.
• Moduletoegang is hetzelfde als Gebeurtenis-workflows.

• Herbruikbare onderdelen voor back-endworkflows.
• Algemene systeemintegratiepatronen die door Functie-workflows kunnen worden aangeroepen.
• Back-endlogica delen in meerdere Functie-workflows.
• Moduletoegang is hetzelfde als Functie-workflows.

Type communicatie

• Messaging: Workflow verwerkt chat- of tekstgebaseerde interacties.
• Telefoon: Workflow verwerkt spraakgesprekinteracties.
• Beide: Workflow verwerkt messaging- en telefooninteracties.

Talen (meerdere selecties mogelijk)

• Doel: definiëren welke talen de workflow ondersteunt.
• Opties: selectie van meerdere talen beschikbaar.
• Voordeel: bouw één workflow die in meerdere talen werkt.
• Voorbeelden: Engels, Spaans, Frans of Duits.
• TTS-spraakconfiguratie: Aan elke taal kan in de workflow-instellingen een specifieke Google TTS-stem worden toegewezen.

Standaardtaal

• Doel: de taal waarin de workflow wordt uitgevoerd bij het starten.
• Kan worden gewijzigd: gebruik de module Taal instellen om tijdens de uitvoering te wisselen.
• Best practice: kies de meest voorkomende taal voor uw klantenbestand.
• TTS-spraakconfiguratie: gebruikt de stem die voor deze taal is geconfigureerd in de workflow-instellingen.

Beschikbaarheid van modules per type

• Volledige toegang tot alle modules, inclusief modules voor klantinteractie.
• Spreken + Verzamelen en Chatbericht verzenden zijn beschikbaar voor rechtstreekse interactie met klanten.
• Kan alleen Subroutine (gebeurtenis)-workflows aanroepen.

• Geen modules voor klantinteractie beschikbaar. Spreken + Verzamelen en Chatbericht verzenden zijn bijvoorbeeld niet toegankelijk.
• Alleen back-endverwerkingsmodules. Bijvoorbeeld Webhook, Zoeken, Variabele instellen en CRM-integratie.
• Gebruikt voor ingebouwde workflows met dynamische scripting en systeemverwerking.
• Kan alleen Subroutine (functie)-workflows aanroepen.

• Subroutine (gebeurtenis): dezelfde moduletoegang als Gebeurtenis-workflows.
• Subroutine (functie): dezelfde moduletoegang als Functie-workflows.
• Aangeroepen via de module Subroutine vanuit compatibele bovenliggende workflows.

• Gebeurtenis-workflow: kan alleen Subroutine (gebeurtenis)-workflows aanroepen.
• Functie-workflows: kunnen alleen Subroutine (functie)-workflows aanroepen.
• Aanroepen tussen verschillende typen worden niet ondersteund. Combineer geen Gebeurtenis- en Functie-workflows.