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Usando a Área de trabalho do agente do Avaya Infinity
Sumário
Filtrar navegação por título
Digite para filtrar itens de navegação por título
Recolher
Notificações
Introdução
Objetivo
Acessando a Agent Desktop
Fazendo logon na Agent Desktop
Criando uma senha nova
Fazendo logoff do Agent Desktop
Efetuando logon na Agent Desktop por meio do IdP
Fazendo logon na Agent Desktop por meio do CRM
Fazendo logoff da Agent Desktop por meio do CRM.
Editando um perfil na Agent Desktop
Definindo um tema na Agent Desktop
Visão geral
Visão geral da Agent Desktop
Perfis
Aplicativo e interação personalizados dos Elementos do Infinity
Área do painel lateral
Visualização da equipe
Visualização da equipe
Filas
Fazendo logon em uma fila
Fazendo logoff de uma fila
Exibição da lista inicial
Status do agente
Gerenciando o status do CX na Agent Desktop
Gerenciando o status do usuário na Agent Desktop
Status do WebRTC
Interações
Interações de voz
Voz
Chamadas de saída
Descrição da funcionalidade de pesquisa para Agentes de voz híbridos
Aceitando interações de voz
Rejeitando interações de voz
Respondendo a interações de voz
Colocando uma chamada no mudo
Colocando uma chamada em espera
Transferindo interações de voz
Transferindo uma interação de voz para um usuário
Transferindo uma interação de voz para uma fila
Transferindo uma interação de voz para um contato externo
Interações de consulta
Realizando uma transferência supervisionada para um usuário
Realizando uma transferência supervisionada para uma fila.
Realizando uma transferência supervisionada para um contato externo
Conferência por voz com múltiplas partes
Iniciando uma chamada em conferência com múltiplas partes
Cancelando uma transferência supervisionada
Interações de retorno de chamada
Acessando a interação de retorno de chamada a partir da lista inicial.
Redirecionar quando não houver resposta (RONA)
Encerrando uma interação de voz
Transcrição em tempo real
Suporte para aplicativos 3PCC do Application Enablement Services
Interações de bate-papo
Bate-papo
Trabalhando com uma interação de bate-papo
Aceitar interações de bate-papo
Os seguintes espaços de trabalho de fila estão disponíveis para usuários de fila:
Transferindo interações de bate-papo
Transferindo uma interação de bate-papo para um usuário
Transferindo uma interação de bate-papo para uma fila
Alternando entre interações de bate-papo e voz
Encerrando uma interação de bate-papo
Interações de texto
Mensagens de texto
Enviando mensagens de texto durante interações de voz, bate-papo ou e-mail
Aceitar interações de texto
Criando uma mensagem de texto ad hoc
Encerrando uma interação de texto
Interações de e-mail
E-mail
Criando um e-mail de saída
Trabalhando em uma interação de e-mail
Respondendo a e-mails
Encaminhando e-mails
Transferindo interações de e-mail
Transferindo uma interação de e-mail para um usuário
Transferindo uma interação de e-mail para uma fila
Encerrando uma interação de e-mail
Recursos do supervisor
Observando uma interação
Observando uma interação
Orientando uma interação
Assumindo uma interação
Assumindo uma interação
Encerrando uma interação
Anotações do agente
Usando anotações do agente
Mensagem particular em uma interação
Enviando de uma mensagem particular em uma interação
Jornada da interação
Acessando uma interação concluída
Fluxos de trabalho incoporados
Executando um fluxo de trabalho incorporado em uma interação
Guia Feed
Interação concluída na exibição completa
Microsoft Dynamics 365
Visão geral da Área de trabalho do agente integrada ao Microsoft Dynamics 365
Clique para discar com o Microsoft Dynamics 365
Usando o recurso Clique para discar do Microsoft Dynamics 365
Pop-up na tela com Microsoft Dynamics 365
Clique para consultar com o Microsoft Dynamics 365
Transferindo uma interação de voz para um usuário do Dynamics
Realizando uma transferência supervisionada para um usuário do Dynamics
Alterando o status do agente na Agent Desktop integrada ao Microsoft Dynamics 365
Salesforce
Visão geral da Agent Desktop integrada ao Salesforce
Clique para discar com o Salesforce
Usando o recurso Clique para discar do Salesforce
Pop-up na tela com Salesforce
Clique para consultar com o Salesforce
Transferindo uma interação de voz para um usuário do Salesforce
Realizando uma transferência supervisionada para um usuário do Salesforce
Alterando o status do agente na Agent Desktop integrada ao Salesforce
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Interações
Voz
Interações de consulta
Interações de consulta
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Última atualização :
May 11, 2026
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