Agregar un buzón

Última actualización : Mar 11, 2025 |

Acerca de esta tarea

Agregue un buzón desde el cual el centro de contacto pueda recibir interacciones de correo electrónico y enrutarlas adecuadamente. Puede utilizar este procedimiento para agregar un buzón que no sea un buzón de Microsoft. Cuando agrega un buzón, puede definir la contraseña del buzón, la configuración general del buzón y configurar los parámetros para correos electrónicos entrantes y salientes. Avaya Experience Platform™ Public Cloud admite protocolos IMAP y POP3 para correos electrónicos entrantes y el protocolo SMTP para correos electrónicos salientes.

Antes de empezar

Configure un buzón en su servidor de correo.

Procedimiento

  1. En el árbol de navegación, haga clic en Canales > Correo electrónico.
  2. En la página Buzones de correo electrónico, haga clic en Crear buzón de correo electrónico.
  3. En la página Nuevo buzón de correo electrónico, en el campo Nombre del buzón, escriba el nuevo nombre del buzón.
  4. En la lista Proveedor de inicio de sesión único, seleccione Personalizado.

    No seleccione Personalizado si necesita configurar una cuenta de buzón de Microsoft. Vea Agregar una cuenta de buzón de Microsoft.

  5. En el campo Dirección de correo electrónico, escriba la dirección de correo electrónico del buzón.
  6. En el campo Contraseña, escriba la contraseña del buzón.
  7. En el campo Tamaño máximo de correo electrónico (en MB), escriba el tamaño máximo de mensajes de correo electrónico que el centro de contacto puede recuperar del servidor de correo.

    El valor máximo es de 20 megabytes.

  8. Opcional Para guardar una copia de cada correo electrónico entrante en la base de datos del centro de contacto, seleccione Guardar correo electrónico original.

    Avaya Experience Platform™ Public Cloud guarda una copia del correo electrónico entrante después de que se completa la interacción.

  9. Para configurar los ajustes para correos electrónicos entrantes, habilite el conmutador Ajustes de correo electrónico entrante.
  10. En la lista Protocolo entrante, seleccione una de las siguientes opciones:

    • IMAP: para utilizar el protocolo IMAP para correos electrónicos entrantes.

    • POP3: para utilizar el protocolo POP3 para correos electrónicos entrantes.

  11. Según el protocolo seleccionado, para configurar los ajustes para correos electrónicos entrantes.
  12. En el campo Recuperar correos electrónicos no leídos para los últimos, seleccione el número de días.

    El valor predeterminado es de 1 día. Puede seleccionar cualquier valor entre 1 y 30 días.

  13. Para configurar los ajustes para correos electrónicos salientes, habilite el conmutador Ajustes de correo electrónico saliente.
  14. En el campo Host de servidor, escriba el dominio del servidor de correo o la dirección IP donde existe la cuenta de correo electrónico.

    Por ejemplo, puede escribir smtp.myemailserver.com.

  15. En el campo Puerto de servidor, escriba uno de los siguientes números de puerto:

    • 25: si utiliza un protocolo de seguridad no cifrado.

    • 587: si utiliza un protocolo de seguridad cifrado.

  16. En la lista Tipo de TLS, seleccione el protocolo de seguridad que desea utilizar para recibir correos electrónicos.

    Para TLS, Avaya Experience Platform™ Public Cloud solo admite certificados CA estándar, no certificados autofirmados.

  17. En la lista Tipo de autenticación, seleccione INICIAR DE SESIÓN o SIN FORMATO.

    Esta configuración define el método de autenticación para conectarse al servidor de correo.

  18. En el campo Tiempo de espera (s), escriba la cantidad máxima de tiempo en segundos durante el cual el centro de contacto intenta recuperar un correo electrónico.

    El valor máximo de tiempo de espera es de 120 segundos.

  19. Para probar la conexión con el buzón creado, haga clic en Probar conexión.

    Si el centro de contacto se conecta al buzón, puede ver el estado Correcto. Si el estado de conexión es Error, debe volver a configurar el buzón.

  20. Haga clic en Guardar.

Pasos siguientes

Habilite el buzón.

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Habilitar un buzón
Descripción de la configuración de IMAP
Descripción de la configuración de POP3