Como administrador de cuentas, puede agregar un buzón a Avaya Experience Platform™ Public Cloud para enrutar interacciones de correo electrónico desde su servidor de correo. El centro de contacto admite protocolos IMAP y POP3 para correos electrónicos entrantes y el protocolo SMTP para correos electrónicos salientes. Puede agregar, configurar, probar la conexión y habilitar buzones desde la página Buzones de correo electrónico en Administración del centro de aplicaciones. La página Buzones de correo electrónico también muestra el estado de la conexión del buzón al centro de contacto. El estado puede ser Conectado o No conectado.

Antes de agregar un buzón a Avaya Experience Platform™ Public Cloud, debe configurar este buzón en su servidor de correo.

Cuando agrega un buzón en Administración del centro de aplicaciones, puede probar la conexión antes de guardar la configuración y luego habilitar el buzón para enrutar interacciones de correo electrónico al centro de contacto. Si necesita volver a configurar su buzón, primero puede deshabilitarlo y luego actualizar la configuración.

Si está usando una versión en línea de Microsoft 365, debe asegurarse de que los valores predeterminados de seguridad estén deshabilitados en la configuración de su cuenta de Microsoft Azure Active Directory (AD). Debe deshabilitar los valores predeterminados de seguridad para utilizar protocolos IMAP, POP3 y SMTP. Para obtener más información acerca de cómo deshabilitar los valores predeterminados de seguridad para la configuración de la cuenta de AD, consulte Documentación básica de Microsoft Azure Active Directory.