La siguiente tabla describe la configuración de IMAP para correos electrónicos entrantes y salientes que se muestran cuando selecciona IMAP en la lista Protocolo entrante.
Campo |
Descripción |
Protocolo IMAP |
El protocolo IMAP que debe utilizar, según si su proveedor de correo electrónico utiliza IMAP seguro. |
Recuperar correos electrónicos no leídos para los últimos |
Número de días antes de la fecha habilitada para el buzón para el cual Avaya Experience Platform™ Public Cloud recupera correos electrónicos no leídos del buzón. El valor predeterminado es de 1 día. Puede seleccionar cualquier valor entre 1 día y 30 días. Avaya Experience Platform™ Public Cloud admite la recuperación de correos electrónicos no leídos hasta un máximo de 30 días desde Fecha de habilitación de buzón. |
Fecha de habilitación de buzón |
La fecha en la que guarda el buzón. Avaya Experience Platform™ Public Cloud actualiza automáticamente la fecha a la fecha actual en la que configura y guarda el buzón. |
Host de servidor |
El servidor de correo o la dirección IP donde existe la cuenta. Por ejemplo, imap.myemailserver.com. |
Puerto de servidor |
El número de puerto para el servidor de correo.
Si utiliza un protocolo de seguridad cifrado, el número de puerto IMAP predeterminado es 993. Si utiliza un protocolo de seguridad no cifrado, el número de puerto IMAP predeterminado es 143. |
Tipo de TLS |
El protocolo de seguridad que debe utilizarse para recibir correos electrónicos. Por ejemplo, para IMAP puede seleccionar STARTTLS. Para IMAPS, puede seleccionar TLS.
Nota:
Para TLS, Avaya Experience Platform™ Public Cloud solo admite certificados CA estándar, no certificados autofirmados.
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Tipo de autenticación |
El método de autenticación que se utiliza para conectarse al servidor de correo. Por ejemplo, para IMAP e IMAPS, puede seleccionar INICIAR DE SESIÓN. |
Carpeta de cuenta |
La carpeta de buzón desde la que Avaya Experience Platform™ Public Cloud extrae los correos electrónicos entrantes para enrutar a los agentes. Por ejemplo, puede escribir Bandeja de entrada. |
Tiempo de espera (s) |
La cantidad máxima de tiempo en segundos durante el cual el centro de contacto intenta recuperar un correo electrónico. El valor máximo es de 120 segundos. |
Eliminar correo electrónico del servidor |
Habilite esta opción para eliminar automáticamente los correos electrónicos entrantes del servidor de correo después de que hayan sido descargados correctamente por Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Esta opción está deshabilitada de forma predeterminada. |
