• Anfangspunkt: Diese Sonderaktion ist in allen Anrufabläufen vorhanden. Es handelt sich einfach um den Anfangspunkt für den Anrufverlauf, an den andere Aktionen angeknüpft werden können. Obgleich diese Aktion Registerkarten für Allgemein, Einstiegsansagen, Berichte und Ergebnisse besitzt, sollten diese nicht benutzt werden. Alle in diesen Registerkarten eingegebenen Einstellungen werden ignoriert und müssen über die Registerkarte der ersten zusätzlichen Aktion angewendet werden, die dem Anrufverlauf hinzugefügt und mit dem Anfangspunkt verknüpft wird.

Basis-Aktionen

Die folgenden Aktionen werden hauptsächlich verwendet, um das Routing eines Anrufs zwischen mehreren Aktionen zu steuern.

• Aktion Allgemein: Dem Anrufer eine auf der Registerkarte Einstiegsansagen eingegebene Ansage wiedergeben. Über diese Aktion können auch benutzerdefinierte Befehle für den Voicemail-Server eingegeben werden.

• Aktion „Text sprechen“: Text eingeben und dem Anrufer wiedergeben. Erfordert die Aktivierung von TTS.

• Aktion „Menü“: Verzweigung des Anrufverlaufs entsprechend den vom Anrufer vorgenommenen Tastenbetätigungen.

• Aktion „Gehe zu“: Zu anderem Anfangspunkt wechseln.

• Aktion „Trennen“: Trennen Sie den Anruf, oder, für Anrufe in der Warteschlange, den Anruf wieder in die Anrufwarteschlange schalten.

• Aktion „Ausgangspunkt“: Zurück zum Anfangspunkt.

• Aktion „Modulrückkehr“: Zurück zum Anfang eines Moduls.

Postfachaktionen

Diese Aktionen beziehen sich auf das Hinterlassen in und Abrufen von Nachrichten aus einem Postfach.

• Aktion „Nachrichten abrufen“: Nachrichten aus einem Postfach abrufen.

• Aktion „Nachricht hinterlassen“: Eine Nachricht in einem Postfach hinterlassen.

• Aktion „Abhören“: Eine Aufzeichnung in einem Posftach hinterlassen.

• Aktion „Sprachfrage“: Antworten auf eine Reihe von Ansagen aufzeichnen.

• Aktion „Kampagne“: Auf eine Kampagne zum Lesen oder Hinterlassen einer Nachricht zugreifen.

Konfigurations Aktionen

Über diese Aktionen kann ein Anrufer die Einstellungen des Postfaches eines Benutzers oder eines Sammelanschlusses ändern.

• Aktion „Wiedergabeliste bearbeiten“: Ansage neu aufzeichnen.

• Aktion „Namen aufzeichnen“: Name des Postfaches neu aufzeichnen.

• Aktion „Persönliches Optionsmenü“: Benutzer- oder Gruppeneinstellungen ändern.

• Wählen Sie Aktion für die Systemansagensprache: Ändern Sie die für den Anruf verwendete Ansagesprache.

Telefonie Aktionen

Diese Aktionen beziehen sich auf Telefoniefunktionen wie etwa Anrufvermittlungen.

• Aktion „Weiterleitung per Variable Routing“: Routing auf eine Übereinstimmung mit einer Variablen wie Anrufer-CLI.

• Aktion „Eingehenden Anruf“: Ermöglicht das Routing des Anrufs je nach dem, ob der Anruf intern oder extern ist.

• Routing nach Anrufstatus: Welche Route verwendet wird, hängt von dem Grund ab, aus dem der Anruf an Voicemail geleitet wurde.

• Aktion „Vermittlung“: Sofortige Weiterleitung an das angegebene Ziel durchführen.

• Aktion „Flüstern“: Eine abgeschirmte Vermittlung.

• Aktion „Anrufliste“: An eine vom Benutzer bestimmte Auswahl vermitteln.

• Aktion „Wählen-über-Name“: Benutzer/Gruppe über Tastatur auswählen.

• Aktion „Unterstützte Vermittlung“: Der Anruf wird weitergeleitet und es wird überwacht, ob die Weiterleitung abgeschlossen wurde. Wenn nicht, verknüpfen Sie mit anderen folgenden Aktionen.

• Aktion „Alphanumerische Abfrage“: Über diese Aktion können Anrufer Text und numerische Werte eingeben.

• Aktion „Parken mit Aufruf“: Parken Sie einen eingehenden Anruf, und rufen Sie eine bestimmte Nebenstellennummer eines Benutzers oder eines Sammelanschlusses zu diesem Anruf auf.

• Aktion „Vorausschauende-Anrufe-Skript“: Erstellen Sie Anrufverläufe für durch Avaya Outbound Contact Express getätigte vorausschauende Anrufe.

Diverse Aktionen

• Aktion „E-Mail“: Eine Aufzeichnung per E-Mail verschicken.

• Aktion „Tür öffnen“: Türrelais öffnen und/oder schließen.

• Aktion „Alarm aktivieren“: Zeit für Weck-/Erinnerungsruf festlegen.

• Aktion „Zeit“: Zeitangabe für Anrufer wiedergeben.

• Aktion „An Nebenstelle übertragen“: Aufnahme für eine Nebenstelle abspielen.

• Remote-Anrufverlauf: An anderer Stelle entwickelte Anrufverläufe in einen vorhandenen Anrufverlauf integrieren.

Bedingungsaktionen

Diese Aktionen werden verwendet, um Verzweigungen beim Routing von Anrufen zu erstellen, je nachdem, ob ein Wert wahr oder falsch ist.

• Aktion „Bedingung testen“: Testet, ob eine Bedingung wahr oder falsch ist.

• Aktion „Benutzervariable setzen“: Setzt eine Benutzervariable auf einen bestimmten Wert.

• Aktion „Benutzervariable testen“: Testet den Wert einer Variable.

• Aktion „Variable testen“: Überprüfen, ob die vom Benutzer gewählte Eingabe den voreingestellten Ziffern entspricht.

• Zähler inkrementieren und testen: Inkrementiert einen Zähler und testet, ob er nun einem vorgegebenen Wert entspricht.

• Zähler dekrementieren und testen: Dekrementiert einen Zähler und testet, ob er einem vorgegebenen Wert entspricht.

Datenbank Aktionen

Mit diesen Aktionen können Daten aus der Datenbank ausgelesen und zur Datenbank hinzugefügt werden.

• Aktion „Datenbank öffnen“: Öffnen einer Datenbank.

• Aktion „Datenbank ausführen“: Eine Aktion in einer Datenbank durchführen.

• Aktion „Daten aus Datenbank abrufen“: Informationen aus einer Datenbank abrufen.

• Aktion „Datenbank schließen“: Schließen einer Datenbank.

Warteschlangenaktionen

Diese Aktionen sind Sammelanschluss-Warteschlangen zugeordnet und daher für Benutzer- und Funktionscode-Anfangspunkte nicht verfügbar.

• Aktion „Geschätztes Warteschlangenende“: Sagt die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme des Anrufs an.

• Aktion „Wartschlangenposition“: Sagt die Warteschlangenposition des Anrufers an.