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Verwalten von IP Office Voicemail Pro
Aktion „Geschätztes Warteschlangenende“
Die Aktion Geschätztes Warteschlangenende teilt dem Anrufer in der Warteschlange für einen Sammelanschluss die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme des Gesprächs mit. Diese Funktion wird für die auf einen Benutzer wartenden Anrufe nicht verwendet.
Die voraussichtliche Zeit bis zur Entgegennahme des Gesprächs wird von IP Office zur Verfügung gestellt, wenn das Abspielen einer ersten oder zweiten Warteschlangenansage für einen Anrufer angefordert wird. Das geschätzte Warteschlangenende basiert auf der Warteschlangenzeit innerhalb der vergangenen Stunde der letzten 5 wartenden und beantworteten Anrufe. Das geschätzte Warteschlangenende wird immer auf die nächste Minute aufgerundet. Ein Beispiel finden Sie unter Anpassen der Warteschlangenfunktion.
Es wird eine einfache Ansage verwendet, die keine Warteschlangenposition und voraussichtliche Zeit bis zur Anrufannahme enthält. Bei Bedarf können die Anrufverlauf-Anfangspunkte In Warteschlange und Immer noch in Warteschlange jedoch hinzugefügt und mithilfe von Aktionen wie dieser angepasst werden.
Wenn das System Anrufe an einen Sammelanschluss auf der IP Office zustellt, verwendet IP Office die Anrufprioritäten gefolgt von den Anklopfzeiten, um die Anrufe in der Warteschlange zu ordnen. Internen Anrufen wird standardmäßig die Priorität Niedrig zugeordnet. Die Priorität externer Anrufe wird anhand des verwendeten Routings eingehender Anrufe von IP Office festgelegt (standardmäßig ebenfalls Niedrig).
Kombinieren Sie keine Anrufe mit unterschiedlichen Prioritäten, wenn Sie Voicemail Pro verwenden, um Anrufern die geschätzte Zeit bis zur Antwort (ETA) und die Position in der Warteschlange mitzuteilen, da diese Werte nicht mehr korrekt sind, wenn ein Anruf mit höherer Priorität in die Warteschlange gestellt wird. Beachten Sie außerdem, dass ein bereits einem Anrufer angesagter Wert in diesem Fall von Voicemail Pro nicht erhöht wird.
Die Option Anrufe mit Ansagen synchronisieren in IP Office sollte mit Anrufverläufen, die diese Aktion enthalten, nicht benutzt werden.
Vorgehensweise
- Klicken Sie auf das Symbol
Warteschlangenaktionen. - Wählen Sie
Geschätztes Warteschlangenende aus. - Wählen Sie die Registerkarte Spezifisch. Stellen Sie die erforderlichen Optionen ein.
Ergebnis
Diese Aktion hat das folgende Ergebnis, das mit einer weiteren Aktion verbunden werden kann:
Weiter: Leiten Sie den Anruf zu einer folgenden Aktion innerhalb des Anrufverlaufs weiter. Diese Verbindung kann sogar noch verfolgt werden, nachdem der Anrufer aufgelegt hat, wenn die Start Aktionsoption Sequenz abschließen ausgewählt wurde.