Das Fenster „Kundenansagen“ des Kampagnenassistenten wird verwendet, um die für Anrufer abgespielte Abfolge von Fragen einzustellen und ihre Antworten aufzuzeichnen.

• Aktion hinzufügen: Um eine neue Kampagnen-Aktion hinzuzufügen, klicken Sie auf Aktion hinzufügen.Das Fenster Bearbeiten Sie die Kampagnenaktion wird aufgerufen.Jede Kampagne kann bis zu 21 Fragen umfassen.

• Aktion bearbeiten: Wählen Sie die Ansage oder Aufnahme zum Bearbeiten aus, und klicken Sie anschließend auf Aktion bearbeiten.Das Fenster Bearbeiten Sie die Kampagnenaktion wird aufgerufen.

  

• Dem Kunden eine Ansage vorspielen: Wählen Sie diese Option, um eine Ansage für den Anrufer abzuspielen.Klicken Sie auf , um anzugeben, welche Ansage abgespielt werden soll, oder erstellen Sie eine neue Ansage über das Fenster „Wave-Editor".Siehe Verwenden des Wave-Editors.

• Eingabe von Informationen durch Kunden zulassen: Wählen Sie diese Option, wenn die Antwort des Anrufers mithilfe der Aktion aufgezeichnet werden soll.

  • Welche Art Eingabe wünschen Sie: Über diese Option wird festgelegt, ob der Voicemail-Server Sprache aufzeichnen oder Tastendrücke aufzeichnen soll.

  • Geben Sie bitte die maximale Aufnahmelänge ein oder Geben Sie die maximale Anzahl der Tastendrücke an: Das Feld Name ist von der Art der gewählten Eingabe abhängig.Die in Sekunden angegebene Zeit bestimmt die maximale Dauer der Aufzeichnung oder die maximale Anzahl der Tastenbetätigungen, die vor der nächsten Aktion aufgezeichnet werden sollen.

  • Geben Sie einen eindeutigen Namen zur Beschreibung der Eingabe an: Ein Name, der dieser Aktion zugewiesen wird.Der Name sollte aus einem Wort bestehen und darf keine Leerstellen enthalten.

  • Die folgende Ansage wird einem Agenten vorgespielt, wenn die obigen Daten geprüft werden: Mit dieser Option können Sie eine Ansage auswählen oder erstellen, die Mitarbeitern wiedergegeben wird, bevor sie die Antwort des Anrufers abhören.Klicken Sie auf , um anzugeben, welche Ansage abgespielt werden soll, oder erstellen Sie eine neue Ansage über das Fenster „Wave-Editor".Siehe Verwenden des Wave-Editors.