Aktion Alphanumerische Abfrage

Zuletzt aktualisiert : Nov 26, 2021 |

Diese Aktion ermöglicht dem Anrufer die direkte Eingabe von Text und numerischen Werten über die Telefontastatur. Nach abgeschlossener Eingabe werden die Werte in der Anrufvariable $KEY gespeichert, die von nachfolgenden Aktionen verwendet werden kann. Ein Beispiel finden Sie unter Beispiel Anrufverlauf.

Für die Aktion wird vorausgesetzt, dass das Telefon die standardmäßigen ITU-Alphabetmarkierungen verwendet (siehe unten).





  • Benutzer geben Daten ein, indem sie die Taste mit dem benötigten Zeichen drücken. Bei Tasten mit mehreren Markierungen muss die Taste ggf. mehrmals gedrückt werden. Um beispielsweise ein C einzugeben, muss der Benutzer dreimal die Taste 2 drücken. Nach jedem Tastendruck wird der entsprechende Buchstabe oder die Nummer gesprochen.

  • Um das nächste Zeichen einzugeben, muss der Benutzer die mit den benötigten Zeichen markierte Taste oder zunächst # drücken, wenn sich das gewünschte Zeichen auf der gerade verwendeten Taste befindet.

  • Es stehen die folgenden Steuerelemente zur Verfügung:

    • # - Letztes Zeichen akzeptieren und Eingabe des nächsten Zeichens beginnen, falls sich das gewünschte Zeichen auf der soeben verwendeten Taste befindet.

    • *1 - Bisher eingegebene Zeichen anhören.

    • *2 - Alle bisher eingegebenen Zeichen löschen.

    • *3 - Zuletzt eingegebenes Zeichen löschen.

    • *# - Eingegebene Zeichenfolge übernehmen und zur nächsten Anrufverlaufsaktion wechseln.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie auf das Symbol Telefonie Aktionen.
  2. Klicken Sie im Anrufablauf dort, wo Sie die Aktion positionieren möchten.
  3. Schaffen Sie eine Verbindung zwischen der neuen Aktion mit dem erforderlichen Ergebnis einer vorherigen Aktion.
  4. Wählen Sie Alphanumerische Abfrage aus.
  5. Doppelklicken Sie auf die Aktion, um ihre Registerkarten für Einstellungen anzuzeigen.
  6. Die Registerkarten Allgemein, Ansagen zum Eintrag, Protokollierung und Ergebnisse sind Standard-Registerkarten, die für alle Aktionen verfügbar sind. Siehe Die Registerkarten Startaktion und Aktionseinstellungen.
  7. Wählen Sie die Registerkarte Spezifisch. Stellen Sie die erforderlichen Optionen ein.

    Einstellung

    Beschreibung

    Hilfe abspielen

    Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie möchten, dass dem Anrufer Anweisungen zum Eingeben von Informationen erteilt werden.

    Warten auf Tastendruck von bis zu

    Wenn diese Option ausgewählt ist, wird ein einstellbares Zeitüberschreitungsergebnis für die Aktion bereitgestellt.

    Automatische Spracherkennung aktivieren

    Diese Option ist für Abonnementsysteme mit aktivierter Google Speech-Funktion verfügbar (siehe Aktivieren von Google Speech TTS). Wenn diese Option ausgewählt ist, versucht das System, die Spracherkennung zu verwenden, um die Antworten des Anrufers auf Ansagen zu erkennen.
  8. Klicken Sie auf OK.
  9. Stellen Sie, falls erforderlich, eine Verbindung zwischen den Ergebnissen der Aktion und den nachfolgenden Aktionen her.

Ergebnis

Diese Aktion hat das folgende Ergebnis, das mit weiteren Aktionen verbunden werden kann:

  • Zeitüberschreitung: Diese Ergebnisverbindung ist verfügbar, wenn Warten auf Tastendruck von bis zu ausgewählt ist.

  • DTMF-Daten: Dieses Ergebnisverbindung wird verwendet, wenn der Anrufer Daten eingibt und anschließend *# drückt.

  • Keine DTMF-Daten: Diese Ergebnisverbindung wird verwendet, wenn der Anrufer *# drückt, ohne Daten eingegeben zu haben.

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