Aprobación de respuestas de correo electrónico de agentes a clientes

Última actualización : Aug 10, 2023 |
Para comunicarse con la empresa, los clientes envían correos electrónicos a las direcciones de correo electrónico publicadas por la empresa. Las respuestas por correo electrónico de los agentes pasan por un proceso de aprobación para el aseguramiento de la calidad. Un aprobador designado puede aprobar o rechazar correos electrónicos en función de los parámetros de revisión.
Before you begin
Un agente envía un correo electrónico saliente como respuesta al correo electrónico del cliente. El aprobador recibe una notificación de tarjeta de trabajo para la revisión y verificación del correo electrónico.
  1. Haga clic en el ícono Aceptar () para aceptar el contacto.
    STEP RESULT:
    La aplicación muestra los detalles del correo electrónico.
  2. Haga clic en Revisar.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Important:
    • Si el aprobador o agente recibe un correo electrónico con adjuntos, todos los adjuntos se aplican cuando hace clic en Revisar.
    • El aprobador puede ver una indicación sobre la cantidad de veces que el correo electrónico fue rechazado anteriormente.
  3. Después de la revisión, para aprobar el correo electrónico, haga lo siguiente:
    1. Si es necesario, edite el texto del correo electrónico.
      STEP RESULT:
      Note:
      Si el aprobador edita el texto del correo electrónico y luego aprueba el correo electrónico, el agente no recibe ningún comentario sobre los cambios realizados.
    2. En el área Decisión, seleccione la opción Aprobar.
    1. Haga clic en Aprobar.
      STEP RESULT:
      El correo electrónico se envía al destino deseado.
  4. Para rechazar el correo electrónico, haga lo siguiente:
    1. En el área Decisión, seleccione la opción Rechazar.
    2. En el menú desplegable Elegir un código de rechazo, seleccione un código de rechazo adecuado.
    3. Agregue sus comentarios de revisión al correo electrónico.
    4. Haga clic en Rechazar.
      STEP RESULT:
      El correo electrónico se vuelve a enrutar al agente. El agente recibe el correo electrónico de rechazo con el motivo del rechazo y los comentarios del aprobador. El agente puede elegir responder o cerrar el correo electrónico sin enviar una respuesta al cliente. Si el agente responde, el correo electrónico se vuelve a enrutar al aprobador para su revisión y aprobación o rechazo.